NovaDigital não responde após envio de vídeo para atendimento em garantia de câmera
Em réplica
Hortolândia - SP
16/07/2026 às 14:30
ID: 254092485
**Título: NovaDigital não responde após envio de vídeo para atendimento em garantia**
Comprei uma Câmera Inteligente Wi-Fi NovaDigital Externa, modelo CS-BTS, pelo Mercado Livre, em 24/08/2025.
O vendedor informou que a garantia do produto é de 3 meses pela loja e mais 9 meses diretamente com a NovaDigital, totalizando 12 meses de cobertura.
Entrei em contato com a NovaDigital pelo formulário do site e fui atendida pela Natalia, que me encaminhou para o suporte técnico da empresa pelo WhatsApp.
Conforme solicitado pelo suporte, enviei uma filmagem demonstrando o defeito da câmera. Entretanto, após o envio do vídeo, não recebi mais nenhuma resposta, apesar das mensagens de cobrança e das tentativas de continuidade do atendimento.
O produto ainda está dentro do prazo de garantia informado no momento da compra, e até agora não recebi orientação sobre análise, conserto, troca ou envio do equipamento.
Solicito que a NovaDigital retome o atendimento, informe um número de protocolo e apresente uma solução objetiva para o problema, seja por meio do reparo, substituição do produto ou outra providência prevista na garantia.
Tenho os comprovantes da compra, a conversa com o vendedor, o e-mail da NovaDigital, o histórico do WhatsApp e a filmagem enviada ao suporte.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:13
Olá, Lilian.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a importância de uma continuidade clara no seu atendimento.
Após localizarmos o caso e analisarmos as informações encaminhadas, seguimos com a tratativa para resolução da situação apresentada. Como o comportamento relatado persistiu após as verificações iniciais, direcionamos o produto para atendimento em garantia.
Com isso, será realizado o envio do equipamento para nossa central, onde passará por análise técnica e pelos procedimentos necessários para correção do problema apresentado.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento durante o processo.
Atenciosamente,
Suporte Técnico NovaDigital.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 10:21
Recebi as orientações para envio da câmera à assistência técnica e realizarei a postagem conforme informado.
Agradeço pelo retorno, porém manterei a reclamação aberta até a conclusão da análise e a resolução definitiva do problema, com o reparo ou a substituição do equipamento.
Após a finalização do atendimento, retornarei para avaliar e encerrar a reclamação.