Problemas de conectividade e durabilidade com motores e outros dispositivos NOVADIGITAL, e TOTAL FALTA DE RESPEITO NO ATENDIMENTO PESSOAL.
Não resolvido
Santos - SP
11/03/2026 às 13:45
ID: 242975725
Adquiri três motores tubulares à bateria para cortina da marca NOVADIGITAL. Após a instalação, consegui parear apenas 2 unidades com o aplicativo. A terceira não permitiu conexão. No dia seguinte as 2 unidades pareadas passaram a apresentar situação offline. Desliguei as 2 unidades e liguei novamente, sendo que uma voltou a funcionar e a outra continuou em condição offline. Exclui essa segunda unidade do aplicativo e tentei parear novamente, assim como a terceira unidade .Nenhuma das duas foi reconhecida pelo aplicativo, e a primeira voltou a apresentar situação offline. Entrei em contato por WhatsApp com a assistência. Me deram orientações sobre o que fazer. segui as orientações e encaminhei as respostas, informando que não foi possível parear. Recebi outra orientação, que também não surtiu efeito, e encaminhei video do resultado. Após isso simplesmente me deixaram à espera e já faz dois dias que ninguém me dá uma resposta. aliás um grande arrependimento ter comprado nova digital Tenho duas residências que considero semi automatizadas, porque a todo momento os equipamentos instalados apresentam problemas. Em menos de dois anos já tive que trocar 3 hubs e 3 controles infravermelhos, pois apresentaram problema. É comum vários equipamentos entrarem em estado offline. Seja hub, interruptores, tomadas inteligentes, fechadura e controle IR. Semanalmente, invariavelmente, dois ou mais desses equipamentos entram em estado offline nas duas residências. Resultado: necessitam toda hora de uma intervenção manual .Ou seja, a automação só funciona quando os aparelhos novadigital estão dispostos a funcionar. Arrependimento enorme de ter comprado essa marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2026 às 10:39
Olá Marcelo,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente considerando o histórico de instabilidades mencionadas e o impacto direto no funcionamento da automação em suas residências.
Reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e levamos seu relato muito a sério.
Verificamos seu atendimento junto ao nosso suporte e identificamos que algumas orientações já foram repassadas. No entanto, compreendemos que, devido à sua ausência pelos próximos dias, não será possível dar continuidade imediata aos testes e procedimentos necessários.
Dessa forma, deixamos registrado que o seu caso seguirá em acompanhamento prioritário. Assim que você retornar e estiver disponível, pedimos por gentileza que retome o contato conosco através do canal de atendimento já utilizado, para que possamos dar continuidade de forma ágil e assertiva, incluindo, se necessário, a avaliação para substituição dos produtos que apresentarem falha.
Ressaltamos também que situações de dispositivos offline podem estar relacionadas a alguns fatores externos, como qualidade e estabilidade da rede Wi-Fi, interferências ou configuração do ambiente. Ainda assim, nossa equipe técnica estará totalmente disponível para analisar o seu cenário de forma completa e encontrar a melhor solução definitiva.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Suporte Técnico NovaDigital.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 18:47
Me passaram vários procesimentos que não funcionaram. desisti de continuar solicitando orientação, até porque, os problemas são recorrentes com vários produtos. no caso específico das persianas, joguei no lixo e adquiri de outra marca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5