Problemas de integração entre interruptores Zigbee e Hub Central Inteligente da NovaDigital

Question

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação referente aos produtos de automação residencial da NovaDigital adquiridos para instalação completa em meu apartamento.

Ao longo das últimas semanas investi R$ 3.300,91 na aquisição de diversos dispositivos da marca, incluindo interruptores Zigbee de 1, 2, 3 e 4 botões, tomadas inteligentes Zigbee e o Painel Central Inteligente WiFi Hub Zigbee Touch modelo PCI01-Z, vendido justamente com a proposta de atuar como Hub Zigbee integrado.

Todo o projeto de automação foi concebido utilizando exclusivamente equipamentos da NovaDigital, justamente para garantir compatibilidade e integração entre os dispositivos. Entretanto, após a instalação dos equipamentos e a realização de todos os procedimentos descritos nos manuais fornecidos pela empresa, os interruptores Zigbee não são reconhecidos pelo Hub Zigbee integrado ao painel.

Foram realizados diversos testes, incluindo:

* Configuração do painel conforme manual;
* Configuração do gateway Zigbee pelo aplicativo NovaDigital;
* Tentativas de inclusão dos dispositivos seguindo rigorosamente as instruções dos manuais;
* Reinicialização e novo pareamento dos interruptores;
* Verificação da rede e do funcionamento do gateway.

O painel encontra-se online e o gateway Zigbee aparece ativo no aplicativo, porém nenhum dos interruptores Zigbee é localizado durante o processo de inclusão.

A situação é especialmente preocupante porque os manuais do Painel Central Inteligente informam expressamente que o equipamento funciona como Hub Zigbee e permite a conexão de dispositivos Zigbee. Da mesma forma, os manuais dos interruptores informam compatibilidade com Hub Zigbee da própria NovaDigital. Mesmo assim, os produtos não funcionam em conjunto conforme anunciado.

Diante do investimento realizado de R$ 3.300,91 e do tempo dedicado à instalação e configuração dos equipamentos, solicito suporte técnico especializado para identificação e correção do problema com a máxima urgência.

Caso não seja apresentada solução efetiva para a integração dos equipamentos, solicito orientação formal sobre os procedimentos para devolução dos produtos incompatíveis e ressarcimento dos valores investidos, uma vez que os equipamentos não estão atendendo à finalidade para a qual foram adquiridos.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

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