NovaDigital Smart

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

16/07/2026 às 12:16

ID: 254077393

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Nova Digital.

Adquiri um interruptor inteligente ZigBee de 2 teclas que apresentou defeito desde o primeiro uso. O gateway ZigBee identificava o dispositivo como um sensor de porta, impossibilitando sua utilização. Após diversos testes, o próprio suporte técnico da Nova Digital confirmou que o problema não era de instalação, configuração ou incompatibilidade, mas sim um erro de gravação do PID/ID do equipamento, ou seja, um defeito de fabricação.

Na ocasião, foram apresentadas duas alternativas: enviar o produto para reparo ou realizar uma atualização utilizando um dispositivo USB. Optei pelo envio do interruptor para que a própria empresa realizasse a correção.

A partir desse momento começou um verdadeiro descaso.

Mesmo após informar minha decisão, fiquei dias aguardando qualquer retorno. Precisei cobrar diversas vezes uma resposta, sem sucesso. Quando finalmente tentei contato novamente, semanas depois, fui obrigado a repetir toda a história para o atendimento automatizado, como se não existisse qualquer registro do caso.

Depois de fornecer novamente todos os meus dados, endereço, CPF e e-mail para a geração da logística reversa, fui informado de que o sistema da empresa havia apresentado falha ao abrir a Ordem de Serviço. Como única resposta, disseram que meu caso seria encaminhado para um atendente especializado. Novamente, nenhuma solução foi apresentada.

O mais grave é que todo esse transtorno ocorre em razão de um defeito que a própria Nova Digital reconheceu existir no produto. Ainda assim, semanas se passaram sem qualquer providência efetiva.

É inadmissível que o consumidor tenha que insistir inúmeras vezes para que um problema reconhecido pela própria empresa seja tratado. O tempo gasto, a necessidade de repetir as mesmas informações diversas vezes e a completa falta de acompanhamento demonstram total desrespeito ao cliente.

Até a presente data continuo com um produto defeituoso, sem qualquer previsão concreta para solução, mesmo após a empresa admitir a origem do problema.

Espero que a Nova Digital trate este caso com a seriedade que deveria ter tratado desde o início, providenciando imediatamente a logística reversa, o reparo ou a substituição do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, além de rever seus processos de atendimento para que outros consumidores não passem pelo mesmo desgaste.