Compra não autorizada e cobrança indevida em fatura de cartão Itaú
Não respondida
Contagem - MG
01/06/2026 às 20:33
ID: 250182873
Venho registrar minha reclamação em relação a uma compra realizada com meu cartão Itaú no dia 30/05/2026.
Ao tentar efetuar o pagamento no estabelecimento comercial, a maquininha apresentou a mensagem "Transação não autorizada", indicando que a compra não havia sido concluída. Diante dessa informação, passei por uma situação extremamente constrangedora perante os funcionários e demais pessoas presentes no local, uma vez que a operação foi recusada.
Entretanto, para minha surpresa, posteriormente verifiquei que a compra foi lançada em meu extrato. Além disso, identifiquei uma divergência de valores: o valor original da compra era de R$ 484,00, porém o Itaú está realizando uma cobrança de R$ 566,74 em minha fatura/extrato.
Ao consultar os detalhes da transação, o próprio sistema informa que o valor da compra foi de R$ 484,00, o que torna ainda mais injustificável a cobrança do valor superior. Também foi incluída cobrança de IOF, mesmo se tratando de uma compra realizada no Brasil, sem qualquer operação internacional que justificasse a incidência desse imposto.