Comprei um kit wella na Black Friday e minha compra foi cancelada 1 dia antes da data final da entrega mesmo tendo sido faturada

Question

Fiz uma compra de um kit shampoo + condicionador + máscara, em 29/11/*******, o prazo para entrega seria até 11/12/*******. Já havia sido comunicada que o produto tinha sido aprovado e estava em separação, e exatamente hoje, faltando um dia para encerrar a data de entrega sou comunicada que minha compra foi cancelada por não possuir um dos itens em estoque. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada que na verdade havia tentado realizar a entrega por 3 vezes, fato este que não é verídico, uma vez que reagimos compras sempre por outras sites e recebemos frequentemente entregas em minha casa, onde ficam 3 pessoas o dia todo. E inclusive no dia que houve o cancelamento da compra eu estava trabalhando em casa em home office. Tenho provas.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que as informações são divergentes diante da informação recebido via e-mail e a informação repassada pela atendente. A atendente me informou um código de rastreio, onde a última movimentação constava que o produto havia sido recebido no centro de distribuição de Brasília. Devido residir em Planaltina DF, não constava nenhuma informação sobre o encaminhamento para a unidade.
No mesmo dia em que houve o cancelamento verifiquei junto ao site, e constava o mesmo produto disponível para venda com preço superior. Sendo assim, informei que não aceitaria devolução do valor pago, e queria a mercadoria, e minha solicitação foi recusada. Aguardo resposta.