Produto sem condições de uso

Question

Prezado(a),

Boa tarde!

Recentemente, adquiri o kit na promoção através do site, mas, ao receber o produto, fiquei bastante insatisfeita. O creme veio derramado, com um aspecto de envelhecido, e o cheiro estava diferente do que costumo encontrar nas lojas da London. Como já utilizo esses produtos há algum tempo, posso afirmar que esta experiência foi bem diferente das demais.

Gostaria de saber como podemos resolver essa situação, pois espero um produto em boas condições e com a qualidade habitual.

Aguardo um retorno.

Atenciosamente,
Gabriela Ferreira