Telha Sanduíche TP40 Cor Cinza ***** com problema na tinta/película

Bom dia Sra Adriana,

A Novaes Brasil sente muito pelo ocorrido mas não nos responsabilizamos pela instalação das telhas e remoção da película e em nota conforme contato Sr Rodrigo Oliveira estava ciente da forma de instalação, neste caso teria que entrar em contato com quem fez a instalação.

Compramos todas as telhas da obra por indicação do serralheiro que já trabalha com a telha de vocês a anos, o serralheiro que fez toda estrutura metálica do telhado e indicou a telha por ser de qualidade, e que já estava padronizado com a instalação da mesma. Ocorreu, que quando o serralheiro foi retirar o filme que vem protegendo as telhas de riscos, o filme saiu normalmente, ficando somente as letras fixadas nas telhas, não saindo conforme orientação do fabricante, mesmo usando algum produto a dificuldade de retirar as letras são grande, além do tempo e da mão de obra, e quando foram vender as telhas informou que as mesmas tem garantia de 10 anos sobre qualquer aspecto, em contato com a vendedora mesma não pode fazer nenhuma ação pois somente vende (resposta da vendedora), e passou para um responsável da Fábrica que foi grosso e disse que não iria resolver e poderia entrar na justiça.
Gostaria de convidá los, para irem ver a obra, uma construção enorme com o nome de vocês em todo o telhado.
Inclusive, não fica nem bom para a imagem da empresa o nome dela em todo o telhado da igreja, imagina todo mundo que passa fica perguntando.
Precisamos resolver essa questão.

Bom dia,

Sentimos muito pela fato ocorrido mas sobre a pelicula não removida fica por conta do instalador, se ficou muito tempos exposto ao sol ai tera dificuldade, mas a remoção é pelo instalador