Decepção Total!! Péssima Empresa!! Atraso na entrega, montagem e péssimo pós venda!
Respondida
São Paulo - SP
21/06/2022 às 17:51
ID: 145500095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar minha total decepção com relação aos serviços prestados pela Novaes Ferreira. Por indicação da arquiteta, contratei os serviços de marcenaria referidos, sendo como de alto padrão, o que gerou uma grande expectativa. Pelo atendimento inicial ao cliente até o fechamento, parecia ser mesmo de alto padrão.
Porém, foi logo após o fechamento e início do pagamento das parcelas que os problemas começaram. Inicialmente foi pedido um prazo para desenvolver o projeto do executivo de 15 dias úteis, sempre com a promessa de ser realizado em menos tempo. Embora não teha sido realizado antes, o prazo foi cumprido.
O prazo de entrega pedido foi de 65 dias úteis a à partir do executivo, que já era um prazo alto, mas ainda sim conseguiram atrasar! Para piorar o projeto executivo veio com um erro por parte da Novaes Ferreira, que teve que ser corrigido pela equipe de empreita, o que acarretou um atraso ainda maior para iniciar a instalação.
Com isso eu a equipe da Tuya Arquitetura fizemos inúmeras reclamações e solicitações para que a instalação fosse feita da forma mais rápida possível. Para completar o total descaso com o cliente, embora tenha 5 ambientes a serem instalados, estão com apenas 2 instaladores e em apenas 1 ambiente.
Dessa forma gostaria de expressar meu profundo descontentamento, frustração e decepção com essa péssima empresa, que não cumpre prazos, apresenta um terr;ivel pós venda e tem total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
24/06/2022 às 11:52
A empresa não concorda com o relato do cliente, pois está dentro do prazo contratual, que foi 27/05/*******.
Em 16/05/22, agendamos a entrega para 24/05/22, data anterior ao prazo contratual.
Levamos um caminhão de mercadorias para a obra para efetuar a entrega, porém, nesta data não foi permitida a entrega dos produtos, onde alegaram que a obra não estava em condições de receber.
Afim de termos um bom relacionamento com o cliente, retornamos com as mercadorias, sem passar custo algum de transporte, carga e descarga.
Em 25/05/22, tentamos agendar uma nova entrega para 01/06/22, mas a arquiteta responsável pediu que não fosse entregue alegando que valeria a pena começar mais para a frente, pois estava com receio que por estarem em obras, poderiam arranhar os móveis.
Em 07/06/22, a arquiteta informou que a obra estava liberada e poderíamos programar a entrega. Assim fizemos, e programamos a entrega e iniciamos as instalações em 14/06/22.
A empresa, sempre pensando em atender o cliente, programou 02 montadores a título de encaixe, uma vez que não foi permitida a entrega na data acordada.
Salientamos que todos os esforços para atendimento dos anseios do cliente estão sendo feitos. Temos estas comunicações pertinentes ao assunto acima registradas por e-mails e/ou whatsup.