Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

29/01/2019 às 15:23

ID: 42384063

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Minha esposa, que tem deficiência física (já registrada na CNH), trocou de carro em setembro/*******, e a concessionária lhe ofereceu o serviço da Novaflex para obter a isenção de IPVA. A assessoria demorou até dezembro para iniciar o trabalho, e só nesse ponto "percebeu" que não lhe bastavam as cópias dos documentos enviadas por e-mail pela concessionária. Àquela altura o processo já poderia até estar concluído. Tampouco a isenção do rodízio municipal foi iniciada.
Diante de uma reclamação à própria empresa, ela respondeu com arrogância, afirmando que "percebo que a Sra. não tem o conhecimento dos tramites processuais administrativos" (sic), e ainda que "por isso recorreu ao nosso escritório" - o que não procede, já que o processo chegou à Novaflex diretamente pela concessionária do veículo.
Todo o comportamento da empresa foi negligente, e depois desrespeitoso com a cliente. Neste momento o caso do IPVA está resolvido (por ação direta nossa junto à Secretaria da Fazenda), mas a isenção do rodízio ainda não ocorreu. Desaconselhamos a Novaflex aos clientes potenciais.

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Resposta da empresa

01/02/2019 às 09:41

Tendo em vista o descontentamento da cliente (interposta pelo seu marido), informamos que todas as tratativas foram feitas de maneira a conciliar o bom atendimento e, logo no início da contratação dos nossos serviços a cliente se recusou a assinar o contrato de prestação de serviços, demonstrando claramente que seria difícil agrada lá, mas enfim seguimos em frente.
Foram executados os pedidos de isenção de IPI e ICMS para compra do seu veículo 0km e assim a cliente comprou o seu veículo normalmente, entretanto, na entrega dos documentos para ISENÇÃO DE IPVA a empresa necessitava de outros documentos para se concluir o pedido. Sendo assim fica evidente que a cliente não conhecia os tramites processuais administrativos (para a concessão dos benefícios) e também não se recorda do TERMO DE AVISO IMPORTANTE que entregamos no início do processo para orientação ASSINADO E RECONHECIDO, não obstante na entrega das cartas de isenção reforçamos com outro aviso, lembrando os prazos e documentos a serem entregues ao escritório para conclusão dos serviços , talvez este segundo aviso ficou de posse da concessionária pois houve troca de vendedores e ademais , não recebemos documentos via e-mail e se enviados via e-mail deve se ter a certeza da recepção pois a internet é falha . Não por arrogância da nossa parte, ou algo que possa ofende-la, mas são informações minuciosas que devem ser acatadas com rigor , mas consignamos que a Concessionária omitiu informações importantes a cliente no sentido de que teríamos o prazo máximo de 30 (trinta) dias após a emissão da Nota fiscal do veiculo para realizarmos o protocolo da Isenção do IPVA.
Todavia consignamos que a cliente nos procurou quase 90 (noventa) dias após a emissão da Nota Fiscal do veiculo querendo saber como estava o andamento da isenção do IPVA do seu veiculo, ocasião em que a informamos que desconhecíamos os fatos, vez que ela não havia entregue os documentos necessários para a protocolização do pedido de Isenção de IPVA junto ao SEFAZ.
Neste ato, gostaríamos de nos retratarmos pedindo desculpas a Sra. EVELI DE ARAUJO BACCHI, vez que houve desencontro de informações, lembrando que o problema foi solucionado, houve a concessão do beneficio da Isenção do IPVA para o veículo da cliente.
No tocante a insatisfação pelo assunto isenção de rodízio, estamos aguardamos a liberação da Prefeitura para comunicar a cliente ou seu esposo.
Diante o exposto, agradecemos a possibilidade de resposta que este canal nos propicia, lembrando que estamos SEMPRE a disposição para esclarecer qualquer dúvidas que julgarem necessários.