Atraso na entrega e mau atendimento de gerente após 60 dias de pagamento antecipado
Resolvido
Brasília - DF
24/06/2026 às 21:06
ID: 252282223
Fiz uma compra nesta empresa em 30-04-26 e a princípio o prazo de entrega seria em torno de 15 dias.
A condição para me venderem foi à vista no pix, devido meu cadastro ser novo.
Se passaram os 15 dias e a compra ão havia sido faturada devido ao não fechamento de carga para a minha região.
Fechou o mês seguinte e novamente me deram a informação de que não fecharam carga.
Em 02-06-26 a vendedora passou o caso para o Supervisor ou Gerente comercial, não sei ao certo, ele entrou em contato e me informou que estava tratando o caso e logo me daria um retorno sobre a remessa dos meus produtos, mas infelizmente mais uma vez ficou na promessa, somente voltamos a falar porque eu iniciei o contato.
Nesta última segunda-feira (22-06) novamente iniciei uma nova conversa com o tal Gerente Comercial, que me disse que minha compra teria sido faturada na sexta, (19-06) e que "agora vai", palavras dele, eu pedi uma previsão de entrega e ele ficou de verificar e me retornar, mas como de mal costume, não retornou.
Novamente ontem, 23-06 enviei mensagem para o Gerente comercial, e o mesmo me respondeu com deboche, porque fui mais enfático na cobrança do meu material. Mais tarde liguei e o dito cujo novamente ficou de retornar até o final do dia, novamente não para minha surpresa, nada de retorno, e estou aguardando até agora.
Peço então o envolvimento de alguém desta empresa, que até então eu julgava ser uma empresa séria que tratasse com respeito seus clientes, infelizmente comigo não está sendo assim.
Minha compra foi com pagamento antecipado de praticamente R$ 11 mil e á vamos para 60 dias sem a entrega do material, e ainda um gerente que deveria resolver os problemas, faz é debochar do cliente.
No aguardo.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:17
Olá, boa tarde!
Meu nome é Gabrielly e faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar todo o ocorrido e peço desculpas pelos transtornos e pela experiência que o senhor teve até o momento. Compreendo a sua insatisfação, principalmente considerando o prazo decorrido desde a compra e o pagamento realizado de forma antecipada.
Assumirei o acompanhamento do seu caso a partir de agora e, em instantes, entrarei em contato por telefone para me apresentar e entender todos os detalhes, para que possamos verificar a situação e buscar uma solução o mais breve possível.
Agradeço pela oportunidade de tratar essa ocorrência e permaneço à disposição.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 21:21
Fiz o cadastro na empresa e me foi exigido pagamento antecipado para atender ao meu pedido. Me informaram que o prazo para entrega seria de 15 dias, me entregaram com 70 dias sem nenhuma compensação pelo meu prejuízo de R$ 13 mil parados sem eu poder estar colocando-o para trabalhar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5