Novaforma Plásticos

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Belford Roxo - RJ

30/05/2026 às 18:17

ID: 250132831

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a qualidade da porta sanfonada de PVC da Novaforma (Grupo Fortlev) e com o total descaso do atendimento pós-venda.Realizei a compra do produto e, visualmente, a embalagem plástica externa estava intacta, sem nenhum sinal de rasgo ou furo. No entanto, a surpresa negativa veio ao abrir o produto em casa: a porta apresenta diversas avarias no batentes de PVC e várias partes estruturais estão quebrada e quebradiças. O produto veio totalmente inutilizável de fábrica ou danificado no transporte interno da marca.Para piorar a situação, tentei contato pelo canal oficial de suporte via WhatsApp da empresa para relatar o problema e solicitar a troca. Infelizmente, até o momento, fui completamente ignorado(a). Ninguém responde, não há atendimento humano e o consumidor fica de mãos atadas com um produto quebrado em casa.De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma posição urgente da Novaforma / Fortlev para realizar a substituição do produto por um novo e em perfeitas condições ou a devolução integral do valor pago.Tenho a Nota Fiscal da compra e as fotos que comprovam o estado do produto. Aguardo um retorno imediato para resolvermos o caso de forma amigável antes de acionar o Procon.