Atraso na entrega, montagem problemática e peças danificadas na cozinha comprada na Novalar.
Resolvido
Ji-Paraná - RO
08/01/2026 às 13:15
ID: 237054177
Fiz uma compra de uma cozinha na loja novalar da T04 em ji parana, durante a compra foi tudo perfeito, porem para realizarem a entrega foi uma luta, todos os dias mandando mensagem pra a vendedora e ela fazendo pouco caso, apos dias e dias para entregarem a mercadoria foi outra novela pra realizar a montagem, mandaram um montador apos as 18:00 , a cozinha veio com 1 porta danificada quebrada, o montador acobou a montagem ja era mais de meia noite e ainda quebrou outra peça, em contato com o gerente da loja ***** o mesmo informou que com 15 dias ambas peças seria trocadas, com menos de 2 semanas de montada a cozinha uma mola da porta simplesmente soltou e a porta esta torta, entrei com contato com o mesmo, o mesmo solicitou meu endereço e desapareceu no outro dia saiu de ferias, em contato com o novo gerente o mesmo informou que não esta sabendo do caso, ate agora não resolveram nada, o gerente trata as pessoas com pouco caso e ironia, estou ate hoje aguardando um posicionamento e nada, pessimo atendimento.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:42
Olá Natalia,
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela experiência abaixo do esperado em relação à entrega, montagem e atendimento do produto adquirido. Reconhecemos que a situação gerou desgaste e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Após tomarmos ciência do ocorrido, o caso foi reavaliado internamente e já alinhado com o gerente interino da loja, que está acompanhando pessoalmente a resolução. Informamos que a substituição das peças danificadas foi devidamente agendada para o dia 16/01/2026, conforme já alinhado com a senhora via WhatsApp, que aceitou aguardar a data informada.
Nossa equipe acompanhará todo o processo até a finalização do atendimento, com o objetivo de garantir que a solução seja concluída com a qualidade e a atenção que você merece.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços e permanecemos à disposição em nosso 0800 643 0815, onde temos uma equipe pronta para lhe atender.
Abraços da família Novalar!
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 14:33
E uma pena termos que recorrer a outros meio pra resolver um problema que a própria loja perderia resolver sem estresse nenhum, agradeço a toda equipe novalar por ter resolvido o meu problema com excelência com toda certeza volto a compra Las lojas novalar pelo compromisso com o consumidor, menos na loja da t4 em ji parana enquanto estiver sob a gestão do gerente Paulo.
Meu eterna gratidão a empresa Novalar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10