Bicicleta entregue com peça faltando, não entregaram e nem reembolsaram

Olá, Marcia Lara.
Espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Verificamos junto ao setor responsável, e infelizmente a demora ocorreu devido à necessidade de solicitação da peça faltante da bicicleta, processo que acabou demandando alguns dias para recebimento do item.
Conforme conversado com a senhora via WhatsApp, informamos que a peça já se encontra disponível em loja e a troca da peça está prevista para ser realizado na segunda-feira, dia 25, com previsão de conclusão até, no máximo, terça-feira, dia 26.

Ressaltamos que o procedimento será realizado por montador especializado, garantindo a correta instalação da peça e o pleno funcionamento do produto.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos identificar falhas e promover melhorias contínuas.
Reiteramos nosso compromisso com a resolução do caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nosso 0800 643 0815, onde temos uma equipe pronta para lhe atender.

Abraços da família Novalar!