Lavadora de louças Brastemp com defeito desde o primeiro uso, loja alega não ser responsável e aguarda retorno do fabricante.

Excelente dia, senhor Jhon Lennon Pereira Pilker.

Esperamos que esteja bem! Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos por entrar em contato conosco.

Informamos que o seu caso já está sendo tratado com prioridade. A fabricante foi acionada e, conforme informado em contato realizado por nossa Central de Atendimento, todas as providências necessárias já estão em andamento.

Reforçamos que estamos acompanhando a tratativa de forma contínua e muito próxima, dando prioridade à resolução da demanda no menor prazo possível. O senhor será mantido informado sobre cada atualização até a conclusão do processo.

Nosso compromisso é garantir que o seu caso seja solucionado da melhor forma possível, com agilidade, transparência e respeito aos seus direitos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos Novalar

No dia em que a reclamação foi registrada, o lojista encaminhou um técnico ao local para analisar a instalação do produto. Ressalta-se que esse profissional não era um técnico autorizado pela Brastemp, uma vez que a fabricante não disponibiliza assistência técnica autorizada na cidade. Após a avaliação, foi constatado que a instalação e a montagem estavam corretas, descartando qualquer erro de instalação.

Na mesma data, a gerente da loja entrou em contato com a Brastemp para buscar uma solução. Durante o atendimento, a ligação foi transferida para diferentes setores, totalizando o atendimento por três atendentes. Em vez de apresentar uma solução imediata, a última atendente solicitou um prazo de 72 horas para analisar o caso e apresentar um retorno.

Decorrido o prazo de 72 horas, a única solução apresentada foi o encaminhamento da máquina para a assistência técnica autorizada mais próxima, localizada em uma cidade vizinha.

Até o presente momento, não houve qualquer retorno concreto por parte da Brastemp. A Nova Lar informa que depende exclusivamente da manifestação da Brastemp para a resolução do problema, razão pela qual continuo sem uma solução definitiva.

Na próxima quarta-feira, completarão 30 dias desde a compra e o recebimento do produto, que já foi entregue com defeito. Durante todo esse período, permaneci impossibilitado de utilizar o bem adquirido, sem que fosse apresentada uma solução efetiva para o problema, suportando transtornos e prejuízos decorrentes da indisponibilidade de um produto novo adquirido justamente para uso imediato.

Diante do tempo já transcorrido e dos inúmeros transtornos causados, a conduta da Brastemp comprometeu minha confiança na marca. Da mesma forma, solicito que a Nova Lar também apresente uma forma de reparação pelos transtornos enfrentados, considerando que, embora informe depender exclusivamente da manifestação da fabricante, a situação permanece sem solução desde a entrega do produto.

Ressalto que eu e minha esposa somos clientes da Nova Lar há mais de 10 anos e adquirimos praticamente toda a mobília e diversos eletrodomésticos de nossa residência na loja, sempre mantendo uma relação de confiança e fidelidade. Justamente por esse histórico, causa enorme frustração termos ficado sem o suporte esperado em um momento como este. Espero que tanto a Brastemp quanto a Nova Lar adotem as medidas necessárias para solucionar definitivamente o problema e reparar os prejuízos e transtornos causados.

Prezado Sr. Jhon Lennon Pereira Pilker,

A Novalar agradece seu contato e compreende a insatisfação relatada, principalmente pelos transtornos decorrentes da impossibilidade de utilização do produto.

Esclarecemos que, desde o primeiro momento em que tomamos conhecimento da ocorrência, adotamos todas as providências cabíveis para viabilizar a solução do caso, atuando de forma ágil, transparente e em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Inicialmente, foi realizada uma verificação técnica no local da instalação, ocasião em que foi constatado que a instalação e a montagem do produto estavam corretas, não sendo identificado qualquer erro que pudesse justificar o defeito apresentado.

Na sequência, a Novalar manteve contato com a fabricante Brastemp, responsável pela garantia do produto, buscando uma solução imediata. Após análise da fabricante, foi determinado o encaminhamento do equipamento à assistência técnica autorizada mais próxima, procedimento que já foi devidamente realizado pela Novalar.

Ressaltamos que, durante todo o andamento do processo, nossa equipe de Atendimento ao Cliente (SAC) permaneceu à disposição, prestando informações e respondendo aos contatos realizados pelo consumidor, não havendo qualquer momento em que o atendimento tenha sido negado ou deixado sem retorno.

Cumpre esclarecer que o prazo legal para reparo previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é contado a partir do efetivo recebimento do produto pela assistência técnica autorizada para análise e reparo, e não da data da compra ou da entrega do bem.

Reconhecemos, contudo, os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do produto e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados. Entendemos a expectativa criada ao adquirir um produto novo e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado.

A Novalar reafirma seu compromisso com a satisfação de seus clientes, especialmente considerando a relação de confiança construída ao longo dos anos. Permanecemos acompanhando o atendimento junto à Brastemp e adotando todas as medidas necessárias para que a solução seja apresentada o mais breve possível.

Reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Atenciosamente, Novalar.
Genario Rodrigues de Oliveira Junior
Coordenador central de atendimento - CRN
Sac: 0800 643 0815.