Cancelamento de compra e de cadastro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/09/2014 às 21:01
ID: 10142960
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Novalua no dia 18/09 e no dia seguinte ficaram ligando para meu marido (nem sei porque, não me lembro de ter informado telefone diferente do meu) para confirmar a compra. Ele passou o meu telefone e uma mulher, de número privado e sem se identificar ficou querendo confirmar a compra que eu havia feito em um site que NÃO era o da NovaLua, querendo inclusive que eu confirmasse dados pessoais. OBVIAMENTE que eu não confirmei, afinal eu não havia feito compra nenhuma no site que ela informou e tampouco confiei naquela pessoa que estava me ligando de número privado. Até porque a mulher não quis falar o motivo da confirmação. Ocorre que logo após isso, recebi um email da empresa informando que minha compra havia sido cancelada por divergência dos dados informados. Ao tentar entrar na minha conta da Novalua para verificar se eu digitei de fato algum dado errado, e talvez realizar novamente a compra, qual não foi a minha surpresa ao ver que a empresa não só cancelou por conta dela a minha compra, como também desativou a minha conta. Não consigo visualizar nenhum dado que eu informei e muito menos refazer a compra. DESRESPEITO!!!
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Resposta da empresa
23/09/2014 às 09:45
Ola Marina,
Conforme atendimento via e-mail ,toda transação é efetuada em um ambiente seguro da própria Redecard para que não ocorram erros ou cobranças indevidas, qualquer divergência de informação entre seus dados de cadastro e dados do cartão, nosso departamento de análise de crédito tenta entrar em contato com você para confirmar a compra, caso não seja possível o contato a compra é cancelada.
Você pode realizar uma nova compra por boleto bancário ou cartão de crédito.
Qualquer duvida, sinta-se a vontade em nos retornar o contato!
Para esclarecer qualquer dúvida entre em contato conosco sempre que precisar através de nossa Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Shop Online E2E
NOVALUA
E2E Gestão de Negócios Digitais
Segunda a quinta-feira das 8h às 18h (exceto feriados)
Sexta-feira das 8h às 17h
Tel. ******* - **************
Consideração final do consumidor
16/10/2014 às 14:51
Não conseguiram me explicar o motivo de cancelarem minha compra e nem de desativar a minha conta. No final, resolveram o problema, mas qdo fui realizar novamente a compra, os itens que eu havia comprado já não estavam mais disponíveis.
A empresa deve instruir seus funcionários e melhorar a forma de abordagem ao entrarem em contato com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7