Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

30/06/2023 às 10:33

ID: 167368991

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Envie meu veículos Honda Civic para a concessionária, para o serviço de troca de uma porta e alguns pontos de pintura na lateral esquerda, ocasionada por uma colisão leve, que resultou no amassamento da porta traseira esquerda.
O carro foi levado para a concessionária novaluz do Edson queiroz em fortaleza, no dia 12 de maio a seguradora autorizou o serviço e desde então, a quase 2 meses né sequer a peça foi enviada pela fábrica.
Um peça comum e simples que é uma porta, a Honda e a concessionária não consegue. E nem da a menor satisfaçao.
As vezes que procurei contato a concessionária pediu pra eu reclamar e resolver com a fábrica, que por sua vez diz que vai verificar e nada de ninguém resolver, nem faturar a peça e nem nada.
Fora o serviço em si que só vai começa após a chegada dessa peça tão difícil que é uma simples porta.
Isso é uma falta de respeito com o cliente, pois se eu chegar lá agora para comprar um veículo, eles vão me mostrar uma tela dizendo que o veículo será fabricado em tal dia e com no máximo 10 dias estará aqui, e realmente está.
Porém se você precisar de uma cabea de pito depois, não terá atendimento, não terá respeito e nem muito menos peça.
Pra vender são ótimos, mas o ops venda é péssimo.
Não tem peça, não tem dedicaçao, nao tem respeito.
Esses veículos são muito bons, desde que nunca quebre e nem precise de peça de reposição.
Pq não tem e se tem o tempo da Honda é dedicado apenas para veículos a serem vendidos e de não peças.
São quase 2 meses para faturar uma porta.
Não é um chip, não é um condutor, uma peça tecnológica.
É uma porta!!!
Uma chapa de aço.
Pq os equipamentos, forro e tudo mais estão preservados.
Não tem outra explicaçao se não a falta de compromisso da Honda e de seu representante autorizado que e a NOVALUZ!
Isso é inadmissível, mas serve de alerta para mim e para todos!!!

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Resposta da empresa

30/06/2023 às 16:33

Sr. Plautol, boa tarde!

A concessionaria Honda Novaluz pede desculpas pelos transtornos gerados, foi aberto uma ******* sob o n8051973.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Fone:*******

Réplica do consumidor

30/06/2023 às 16:48

Espero que não tenha que aguardar mais 2 meses por uma resposta da desse processo interno.
Estou a quase 2 meses sem carro.
Tenho certeza que se tivesse comprometimento com o cliente, solicitaria essa peça a uma concessionária de outro estado, já que nem a fábrica tem uma porta.
E como faz tanto tempozl, poderia ter esse cuidado e zelo de negociar com outros estados, já que aqui no estado a NOVALUZ é exclusiva!
Tenham mais atençao com os clientes!
O compromisso de uma empresa não termina quando o carro é vendido não.
Ali é só o começo de uma parceria.
Ainda mais quando o fornecedor é exclusivo.
Pensem nisso!
Treinem a equipe!
Tenho certeza que isso não é o procedimento adotado pelos gestores da empresa,, mas tem que ter acompanhamento do que ocorre na ponta, afinal a ponta é que se relaciona com os clientes e eles que carregam a imagem da empresa.
E assim sigo sem veículo e sem previsão de absolutamente nada!
Aguardo um retorno com uma resposta de quando posso receber meu veículo e não mais e mais promessa de verificaçao do que está ocorrendo, por que isso já tenho a quase dois meses.