Confirmação de consultas de psicoterapia não agendadas e impossibilidade de cancelamento
Respondida
Macaé - RJ
25/05/2026 às 14:58
ID: 249616667
Recebi um whatsapp de confirmação de uma consulta de psicoterapia que não marquei. Não foi a primeira vez, a duas semanas atrás recebi essa mensagem confimando um horário anterior também. A diferença é que dessa vez haviam consultas de psicoterapia agendadas pro mês inteiro, até o dia 30/06. Todas sempre no mesmo horário, das 18:30 e com a mesma profissional. O agendamento consta no site da Novamed e consta no aplicativo também mas, ao entrar em contato com a clinica, eles informam que não tem nada agendado. Pra piorar o sistema não deixa eu desmarcar, sempre que tento cancelar dá erro. Não entendo o que pode estar acontecendo e me preocupo se tem alguém usando meus dados pra se consutar. Visto que isso está impactando o pagamento das consultar de psicoterapia que realmente faço.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:11
Prezada, Sra. Ana, bom dia!
Conforme falamos por telefone agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Reforçamos que situações como a relatada não refletem o padrão de qualidade e segurança que prezamos em nossos processos. Entendemos a sua preocupação, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, de antemão reforço que não tem agendamentos marcado em nome da senhora em nosso sistema.
Informamos que o caso já está sendo encaminhado para análise interna junto às áreas responsáveis, a fim de identificar a causa raiz e implementar as tratativas necessárias para a resolução definitiva da situação.
Nos comprometemos a acompanhar seu caso de perto e, caso necessário, entraremos em contato para dar o devido suporte.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Novamed.