Consulta médica cancelada sem aviso prévio na Novamed Barra da Tijuca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2026 às 14:25
ID: 242604825
Marquei uma consulta com a dermatologista ***** na Novamed Barra da Tijuca. Endereço *****. Em um sábado, dia 07/03/26 às 13:24 da tarde.
Ao chegar no local, encontrei um aspecto abandonado, somente um recepcionista atendendo outras pessoas e aguardei para ser atendido. Logo fui informado que a médica havia ido embora. Cheguei no local dentro do horário esperado, e mesmo assim a médica havia cancelado minha consulta sem aviso e ido para casa. Perdi meu dia de trabalho e gastei passagem para ir ao local. Pedi para falar com um gerente ou responsável, e fui informado pelo recepcionista que somente havia uma enfermeira e uma técnica de enfermagem trabalhando naquele momento. E que a Enfermeira não poderia falar comigo pois estava em horário de almoço. Pedi um número de ouvidora para reclamação e o recepcionista não soube me informar, disse achar que não existia. Somente o da Bradesco Saúde. Fui embora sem ser atendido e frustrado.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:55
Prezado Sr. Alexsandro, boa tarde!
Conforme contato telefônico, pedimos novamente desculpas pela insatisfação gerada e informamos que continuamos trabalhando nas melhorias.
A Clínica Novamed possui como missão oferecer aos seus pacientes um atendimento diferenciado, visando ao seu cuidado integral e à busca pela promoção e prevenção de sua saúde. Agradecemos sua manifestação e esperamos surpreendê-la nos próximos atendimentos.
Sua participação é fundamental nesse processo.
Cientes da sua compreensão, nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe Novamed.