Consulta não realizada por falta de aviso sobre agenda fechada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 18:11
ID: 256312815
RAssunto: Reclamação formal Falta de atendimento e ausência de comunicação
Prezados,
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento ocorrido em minha consulta com a ginecologista Dra. Raissa.
Cheguei à clínica com antecedência e realizei normalmente todo o processo de autorização para o atendimento. Ao finalizar, perguntei à recepção em qual andar deveria aguardar para ser atendida pela ginecologista e fui orientada a permanecer no 2 andar.
Após aguardar aproximadamente uma hora sem qualquer informação ou atualização sobre o atendimento, estranhei a demora e retornei à recepção para verificar minha posição. Somente então fui informada de que a agenda médica estava fechada e que eu deveria realizar uma nova marcação por telefone ou pelo aplicativo.
Considero a situação extremamente desrespeitosa e inadequada. Em nenhum momento fui comunicada pela NovaMed sobre a ausência da médica, o fechamento da agenda ou qualquer impossibilidade de realização da consulta. Pelo contrário, realizei a autorização diretamente na tela disponibilizada dentro da própria clínica e, posteriormente, fui orientada pela recepção a aguardar no 2 andar.
Diante disso, questiono: como a agenda poderia estar fechada se eu havia realizado todo o procedimento de autorização e recebido orientação para aguardar pelo atendimento? Por que não fui informada imediatamente sobre a impossibilidade da consulta?
Além do transtorno causado, precisei sair mais cedo do meu trabalho e tive despesas com transporte para comparecer à clínica. Permaneci por cerca de uma hora aguardando, acreditando que seria atendida, quando, na realidade, não havia previsão de atendimento.
A situação se torna ainda mais preocupante pelo fato de que, caso eu não tivesse retornado à recepção para questionar minha posição, poderia ter permanecido aguardando por tempo indeterminado, sem receber qualquer esclarecimento ou satisfação por parte da clínica.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento formal da NovaMed sobre o que aconteceu, bem como esclarecimentos acerca da falha de comunicação e do procedimento adotado nesse caso. Espero também que sejam tomadas providências para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com outros pacientes.
Aguardo retorno e uma solução adequada para o transtorno e os prejuízos causados.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:14
Prezada Sra Roberta, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado. Estamos tentando contato, porém ainda sem sucesso. Enviamos um e-mail via SAC para que possa nos informar o melhor dia e horário para contato.
A Clínica Meu Doutor Novamed possui como missão oferecer aos seus pacientes um atendimento diferenciado, visando ao seu cuidado integral e à busca pela promoção e prevenção de sua saúde.
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