Descaso com o paciente. Espera de quase 1 hora para ser atendida.

Question

No dia 01/06 marquei uma consulta com a profissional ***** na Unidade:* NOVAMED BARRA DA TIJUCA
*Endereço:* AV. *****, ***** - BARRA DA TIJUCA - RIO DE JANEIRO - RJ, CEP :*****. Devido o meu horário de trabalho precisei marcar no último horário e pelo trânsito me atrasei em 10 minutos e quando cheguei a médica havia ido embora. Fui informada pela recepcionista que não há tolerância de atraso para o último horário. Hoje, 03/06, consegui pegar o horário de um paciente que desmarcou as 16hrs no Novamed Centro. Precisei atrasar meu almoço para conseguir vir a consulta, esperei até 16:48 e minha senha sequer foi chamada. Falei com a recepcionista e ela me disse que a médica estava atendendo o paciente das 15:45 e que eu seria a próxima. Minha senha foi a *****, a ultima senha havia sido ***** e eu vi o paciente indo embora. 5 minutos depois foi chamada a senha ***** e ninguém foi para a sala e eu fiquei lá mofando. Meu horário de almoço acabando. Depois minha senha foi chamada para a sala 7, bati na porta e quando entrei a médica prese te estava atendendo outra cliente, pedi desculpas e sai. Voltei na recepção e me perguntaram minha senha e meu nome pela terceira vez (olha como se preocuparam em me ajudar), neste meio tempo a senha ***** foi chamada. A recepcionista disse que ligaria para a médica pra perguntar, a médica disse que chamou minha senha 3 vezes e eu não apareci. Discutiram comigo que minha senha era a ***** e eu mostrei meu papel e tive que tirar uma foto da tela para provar que o sistema me direcionou para a sala de uma médica que sequer era endócrino. Quando viram o erro simplesmente me disseram "nossa, que loucura". Moral da história, atrasei meu almoço e nem fui atendida.

Qual o critério de atendimento? Paciente não pode atrasar 10 minutos por causa do trânsito, mas tem que esperar 40 minutos para ser atendido? E ainda se prejudica porque o sistema está sujeito a erro e a equipe despreparada para lidar com eles?