Encaminhamentos médicos emitidos com sexo incorreto impediram a realização de exames laboratoriais

Prezada Sra. Sabrina Castro, boa tarde.

Entramos em contato em atenção às considerações compartilhadas sobre o seu último atendimento em nossa unidade. Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato telefônico para prestarmos os devidos esclarecimentos, contudo, até o momento, não obtivemos sucesso.

Ressaltamos que a sua documentação já foi entregue presencialmente em nossa unidade.

A Meu Doutor Novamed tem como missão oferecer um atendimento diferenciado e humanizado, focado no cuidado integral, na promoção e na prevenção da saúde de nossos pacientes.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe Meu Doutor Novamed

Mensagem: Vocês entraram em contato comigo, porém, quando eu atendi, a ligação ficou completamente muda, aguardando que eu respondesse. Só percebi posteriormente que se tratava de vocês, pois já havia sido informado que entrariam em contato comigo.

O problema é que eu já tive diversos transtornos e gastos desnecessários por uma falha que foi exclusivamente de vocês. No dia da minha consulta, foram emitidas solicitações de exames com o sexo do paciente incorreto, constando como masculino, sendo que sou mulher. Por conta desse erro, não consegui realizar meus exames corretamente e precisei me deslocar novamente até o local para buscar uma nova solicitação, gerando gastos com transporte e perda de tempo.

Foi informado também que a nova solicitação seria encaminhada por e-mail, porém isso não aconteceu. Tentei entrar em contato diversas vezes para entender o motivo da ligação de vocês e buscar uma solução, mas não obtive retorno adequado. Quando finalmente vocês ligaram, a chamada ficou muda e, posteriormente, também não consegui contato pelos telefones disponibilizados.

Considero essa situação um completo descaso com o paciente. O erro foi causado pelo sistema/equipamento utilizado por vocês, que, segundo informado, apresenta recorrentes problemas com a emissão das solicitações, inclusive colocando o sexo do paciente de forma incorreta.

Diante de todo o transtorno causado, solicito o reembolso dos gastos que tive de forma totalmente desnecessária em razão desse erro, especialmente os custos com deslocamento para resolver presencialmente um problema que não foi causado por mim.

Caso não haja uma solução e o devido ressarcimento, vou buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente, inclusive para solicitar a reparação pelos prejuízos materiais e demais transtornos ocasionados.

Aguardo uma resposta objetiva e a solução do problema.

Tenho todas as provas cabíveis referentes ao ocorrido, incluindo registros das ligações, comprovantes das despesas com Uber e demais documentos que comprovam os transtornos e prejuízos que tive em decorrência do erro cometido por vocês.

Além do prejuízo financeiro, houve também um constrangimento extremamente desagradável, pois meu nome e meu sexo foram registrados de forma incorreta no sistema. Inclusive, no momento do atendimento, alguns funcionários chegaram a rir da situação, o que tornou o ocorrido ainda mais constrangedor e desrespeitoso.

Por conta desse erro, fui impedida de realizar meus exames, mesmo tendo me preparado previamente e permanecido em jejum. Tive gastos desnecessários com deslocamento e precisei retornar posteriormente, além de todo o desgaste físico e emocional causado por uma situação que poderia ter sido evitada.

Também houve tentativa de contato por parte de vocês, porém, quando atendi a ligação, ficaram em silêncio, sem qualquer comunicação efetiva. Só posteriormente percebi que se tratava do contato da empresa.

Diante de todo o ocorrido, solicito o reembolso dos valores que tive de gastar em razão direta desse erro, incluindo as despesas comprovadas com transporte, além de uma solução adequada diante dos danos e constrangimentos sofridos.

Ressalto que possuo todas as provas necessárias para comprovar os fatos, incluindo comprovantes, registros de ligações e demais documentos.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, inclusive quanto aos danos materiais e morais decorrentes do ocorrido, estarei buscando os meios administrativos e judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos como consumidora.

Aguardo o retorno e uma solução concreta para o caso.