Falha na informação e agendamento incorreto de exame na Novamed resultam em prejuízos para a paciente.
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 10:57
ID: 251632533
Há aproximadamente duas semanas, entrei em contato com a central da Novamed para agendar um exame. O atendente marcou uma consulta com a Dra. *****, otorrinolaringologista, informando que o exame seria realizado durante a própria consulta e que bastava levar o pedido médico. Inclusive, questionei se não deveria ser agendado diretamente como exame, e ele reafirmou que seria realizado na consulta.
Hoje, dia 17/06, compareci à unidade da Rede Paulista e fui informada pela recepcionista de que não são realizados exames no local e que o agendamento constava apenas como consulta. Além disso, fui informada de que a médica não havia levado o equipamento necessário e que a realização do exame dependeria exclusivamente da decisão dela, já que se tratava apenas de uma consulta.
Em resumo, perdi horas no trânsito, precisei me ausentar do trabalho, tive gastos com estacionamento e permaneci no local por menos de 15 minutos, sem conseguir realizar o exame que havia sido orientada a agendar.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falha na informação prestada pela central de atendimento e solicitar uma solução para que o exame seja agendado corretamente, sem que eu tenha novos prejuízos de tempo e financeiros.