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Recife - PE

15/06/2026 às 09:17

ID: 251386909

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela clínica, especialmente pelo canal de atendimento online, que considero um dos piores que já utilizei.

Na quarta ou quinta-feira da semana passada, entrei em contato com a clínica e fui atendida por um colaborador chamado *****. Na ocasião, fui informada de que no dia 15/06/2026 seriam abertas vagas para consulta com neuropediatra para o mês de julho.

Conforme orientado, entrei em contato hoje, dia 15/06/2026, e fui atendida pelo colaborador *****. Além da falta de cordialidade e empatia durante o atendimento, fui informada inicialmente de que não havia vagas disponíveis. Quando mencionei que havia recebido uma orientação diferente em contato anterior, o atendente pediu que eu aguardasse e, em seguida, informou que as vagas já haviam sido preenchidas, sem fornecer qualquer informação adicional ou esclarecimento sobre o processo. A única alternativa oferecida foi incluir o nome do meu filho em uma lista de espera.

Diante da falta de informações, entrei em contato com a central de atendimento pelo telefone *****. Para minha surpresa, os atendentes sequer tinham conhecimento de que a unidade do Pina disponibiliza atendimento em neuropediatria. Somente após eu informar que registraria uma reclamação formal é que se dispuseram a buscar informações sobre o assunto.

Considero essa situação uma demonstração de falta de organização, comunicação e preparo das equipes envolvidas. Nós, pais e mães, pagamos mensalmente pelo plano de saúde justamente para garantir acesso aos cuidados necessários quando precisamos. No entanto, quando buscamos atendimento, enfrentamos dificuldades, informações desencontradas e ausência de suporte adequado.

Meu filho possui TDAH e está sem terapia porque o laudo médico venceu e, até o momento, não consigo agendar uma consulta com neuropediatra para renovação e continuidade do tratamento.

Trata-se de uma situação extremamente preocupante e frustrante. Solicito uma análise urgente do caso e uma solução efetiva para o agendamento da consulta, bem como uma revisão dos processos de atendimento prestados pela clínica e pela central.