Negação de atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
25/04/2023 às 12:48
ID: 163500711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés do site da Novamed https://*******) marquei consulta na unidade Paulista (Av. Paulista, 52 - Bela Vista) com a médica dermatologista (Editado pelo Reclame AQUI) (CRM: (Editado pelo Reclame AQUI) às 16h45 do dia 25/04/******* (comprovante de agendamento em anexo).
Ao chegar na unidade as 16h30, tive atendimento negado sob a justificativa de que a profissional estava no último atendimento do dia e não poderia me atender porque já tinha atendimento marcado em outra unidade.
Fiz o agendamento da consulta, cheguei com a antecedência solicitada e tive o atendimento negado!
Me sinto sinto profundamente desrespeitada como cliente e passar por esse tipo de situação é um abuso.
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 14:19
Prezada sra. Shirlene, boa tarde!
Conforme contato telefônico, pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Informamos que um novo agendamento foi realizado, conforme sua disponibilidade.
A Clínica Novamed possui como missão oferecer aos seus pacientes um atendimento diferenciado, visando o seu cuidado integral e a busca pela promoção e prevenção de sua saúde.
Agradecemos a sua manifestação e esperamos surpreendê-la nos próximos atendimentos.
Sua participação é fundamental nesse processo.
Cientes de sua compreensão, nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe Novamed
Consideração final do consumidor
28/04/2023 às 16:45
A empresa me deu uma devolutiva muito rápida. Foram super educados e solícitos, me pediram desculpas, assumiram que esse foi um erro deles e que não poderia acontecer, se comprometeram a conversar com a médica em questão mas apesar de tudo o que aconteceu não daria pra ser resolvido aqui e sim enquanto eu estava aguardando atendimento na recepção, por isso a minha devolutiva de não resolução. De qualquer forma fico satisfeita se eu puder ter ajudado a não repetição desse problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10