Recusa de atendimento de fisioterapia em clínica NovaMed por estar acompanhada da filha.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 14:48
ID: 250051081
Hoje, dia 29/05/2026, compareci à unidade NovaMed Méier para uma consulta de fisioterapia, atendimento esse que levei quase 2 meses para conseguir agendar.
Estava acompanhada da minha filha Emanueli, de 6 anos, autista (TEA), pois não tenho com quem deixá-la. Ainda assim, meu atendimento foi negado sob alegação de questões de segurança da sala, sem que houvesse qualquer suporte, acolhimento ou alternativa por parte da unidade.
Mesmo compreendendo a preocupação com a segurança, é extremamente frustrante perceber que uma clínica desse porte não possui qualquer preparo ou suporte mínimo para atender mães solo, especialmente mães atí[Editado pelo Reclame Aqui].
O mais constrangedor foi passar por toda essa situação diante de outras pessoas na recepção, expondo minha condição e minha dificuldade, e ainda sair da unidade sem sequer uma nova data prevista para remarcação.
A NovaMed precisa entender que o mundo precisa, urgentemente, se adequar às realidades de mães solo e mães atí[Editado pelo Reclame Aqui], oferecendo acolhimento, inclusão e alternativas humanas, não mais barreiras.
Agora eu pergunto: quando terei meu atendimento remarcado com prioridade, considerando todo o transtorno causado?
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:35
Prezada Sra. Marceli, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado. Estamos tentando contato para reagendarmos sua consulta, porém ainda sem sucesso. Enviamos um e-mail via SAC para que possa nos informar o melhor dia e horário para contato.
A Clínica Novamed possui como missão oferecer aos seus pacientes um atendimento diferenciado, visando ao seu cuidado integral e à busca pela promoção e prevenção de sua saúde.
Agradecemos sua pontuação e já estamos atuando para melhorarmos cada vez mais o serviço prestado aos pacientes.
Sua participação é fundamental nesse processo.
Cientes da sua compreensão, nos colocamos à disposição.
Equipe Novamed.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:41
Não recebi nenhum e-mail para remarcação através do SAC, mas liguei novamente hoje dia 03/06 e me remarcaram para daqui a 1 mês, na data do dia 01/07.
Sugiro uma sala com monitores enquanto mães/pais se consultam.