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São Paulo - SP

15/05/2025 às 19:15

ID: 217204483

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Eu tinha um procedimento dermatológico agendado na unidade Vila Olímpia. Recebi um e-mail da recepção da unidade, informando a necessidade de mudar a data do procedimento e pedindo que eu entrasse em contato com a unidade para o reagendamento.

Tentei entrar em contato no telefone que consta na assinatura do e-mail, sem sucesso. Tentei o contato com o telefone que consta no Google Maps, como contato da unidade, também sem sucesso.

Entrei em contato com a central de atendimento da Novamed, que informou que por lá, nada podiam fazer, pois a agenda de procedimentos dermatológicos não é acessível pela central de atendimentos. Me informaram mais 2 números para contato e, em resolução não efetiva, informaram que minha única opção seria o contato com a unidade.

Tentei contato nesses 2 números novos e também sem sucesso.

Este tipo de atendimento é totalmente insuficiente, ineficaz e de baixa capacidade resolutiva. Como posso reagendar meu procedimento se em nenhum dos telefones fornecidos é possível contato? Ligo em 4 números e ninguém me atende. Ligo na central de atendimento e nada podem fazer. Qual solução? Mandar uma carta, um faz ou um telegrama, tal qual nossos antepassados??? Ou será que "contato com a unidade" se resume em ir fisicamente até a unidade???

Isso é um verdadeiro desrespeito, tal qual a maioria dos convênios pratica com seus clientes. Venha a nós todo lucro e vá embora todo cliente que deseja algo.

Será possível me disponibilizarem algum telefone onde seja possível um contato com a unidade da Vila Olimpia???