Meu Doutor Novamed

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São Gonçalo - RJ

02/07/2026 às 13:43

ID: 252916429

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como meu atendimento vem sendo conduzido na unidade Novamed Niterói.

Faço acompanhamento psicológico pela clínica por meio do plano Bradesco e estou em tratamento contínuo. Até o momento, minha psicóloga não me deu alta, justamente porque ainda necessito do acompanhamento.

No mês em questão, precisei faltar a uma consulta porque estava com uma gripe forte. Como não passei por atendimento médico, infelizmente não possuía atestado para apresentar.

Na consulta seguinte, cheguei atrasada e fui informada de que não poderia ser atendida. Com essa ausência registrada, fui suspensa do tratamento.

O que mais me preocupa é que essa decisão foi tomada sem considerar que se trata de um tratamento de saúde mental. A suspensão acabou agravando meu estado emocional e desencadeou uma crise de ansiedade muito intensa, justamente por sentir que fiquei sem o acompanhamento de que ainda preciso.

Além disso, tive uma situação que me deixou bastante constrangida. Ao sair da consulta, após me despedir normalmente da psicóloga, me despedi também da recepção, mas não obtive qualquer resposta. Posso estar equivocada quanto à intenção, mas a forma como fui tratada me fez sentir desrespeitada e acolhida de maneira inadequada.

Também tentei buscar esclarecimentos pelos canais de atendimento da clínica. Enviei mensagens pelo WhatsApp, que não foram respondidas, e as ligações sequer são completadas, impossibilitando qualquer tentativa de resolver a situação de forma direta.

Meu objetivo com esta manifestação não é criar conflito, mas solicitar que meu caso seja analisado com sensibilidade, considerando que estou em tratamento psicológico ativo e que a interrupção do acompanhamento pode trazer consequências importantes para a minha saúde.

Solicito um retorno da Novamed com uma solução para o meu caso, a reavaliação da suspensão aplicada e uma melhoria no atendimento prestado aos pacientes, principalmente àqueles que estão em tratamento de saúde mental e precisam de acolhimento e comunicação adequada.