Estorno parcial não explicado e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2026 às 14:20
ID: 238381739
Fiz uma compra na ccn dia 19/01/2026 e hoje dia 21/01 recei um email de extorno parcial mas no email não foi dada nenhuma explicação , daí estou dês de 8 da manhã tentando entrar em contato com a empresa e parece que nenhum canal de comunicação é existente.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:37
Olá, Roberta!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos sinalizar.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
O e-mail de estorno recebido é um processo automático do nosso sistema, utilizado sempre que algum item do pedido precisa ser cancelado.
Por esse motivo, infelizmente, o e-mail não apresenta o detalhamento do motivo, mas estamos trabalhando internamente para melhorar essa comunicação e torná-la mais clara.
Sobre o contato, verificamos que conseguimos atendê-la com sucesso por meio do nosso Facebook no dia 23/01/2026, onde prestamos todos os esclarecimentos necessários.
Estamos sujeitos a falhas pontuais, mas permanecemos sempre à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (22) 2519-9900
E-mail: [email protected]
Aqui na CCN, o que mais buscamos é a satisfação dos nossos clientes.
Estamos à disposição para o que precisar.
Att.,
Equipe Atendimento ao Cliente - CCN Distribuidora