Não entrega de Nutella comprada em promoção e falta de reembolso pela CCN DISTRIBUIDORA
Respondida
Serra - ES
07/11/2025 às 11:17
ID: 231290991
Fiz uma comprar on-line pelo aplicativo da empresa CCN DISTRIBUIDORA COMÉRCIO CENTRO NORTE ALIMENTOD - CNPJ : *****
Comprei 3 sacos de 2,5kg de gotas de chocolate sicao. R$61,00 ( cada)
1 balde de nutella de 3 kg que estava na promoção de R$179,00
Fiz meu pagamento à vista. A mercadoria em parte, chegou no tempo correto. No aplicativo dizia 2 dias. Porém, a Nutella que estava na promoção nao veio.
Comprei com esta empresa pela primeira vez, pois o meu interesse na verdade era pela Nutella que estava na promoção. E acredito que, se não tinha mais nutella pra vender, porque ainda constava no site disponível a Nutella de 3 kg? Pois bem, comprei e paguei pela Nutella e os sacos de gotas de chocolate sicao. Veio os sacos de gotas de chocolate, MAS A NUTELLA NÃO!! Entrei no mesmo dia em contato com a empresa pelo numero de WhatsApp que eles fornecem ***** e solicitei o reembolso no dia 6/11/25.
A empresa via WhatsApp respondeu que estava em falta da nutella e que repassaria meu problema para o financeiro fazer o reembolso. MEU PROBLEMA! Problema que eles me arrumaram! Eu só queria comprar a nutella no qual a empresa estava oferecendo na promoção no site deles, porque agora é meu problema?! Deve ser porque agora estou sem nutella e sem dinheiro! Uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Até o presente momento não fizeram meu reembolso e encerraram o atendimento! Acreditam nisso! Estão com o meu dinheiro no caixa deles e eu que me virei para ir atrás de resolver o problema que eles me causaram. Quero o meu reembolso! Estou deixando registrado aqui para que não compre com essa empresa que certamente vão lhe dar um problema pra você resolver. Vou procurar a justiçar e quem saber consigo resolver o problema, o transtorno que ELES CCN DISTRIBUIDORA ME CAUSARAM.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:36
Olá, Elizabeth!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em seu pedido.
Trabalhamos constantemente para garantir uma experiência de compra positiva, e entendemos a sua insatisfação em relação ao item que não foi entregue.
Nosso time identificou que, no momento da separação do pedido, o estoque da Nutella de 3kg havia se esgotado antes que a atualização fosse refletida em nosso site algo que pode acontecer em operações online, embora façamos o possível para evitar.
Assim que o caso foi reportado, seu pedido foi encaminhado ao setor financeiro, que possui um prazo de até 48 horas úteis para a conclusão dos estornos.
No entanto, o reembolso foi processado já no dia seguinte (07.11.*******) à sua ******* do menor prazo possível, considerando que o pagamento havia sido feito por boleto.
Ressaltamos que nossa equipe nunca se refere a situações como problemas, e sim como ocorrências que merecem toda a nossa atenção e suporte, buscando sempre a melhor solução para cada cliente.
Agradecemos o seu feedback ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e manter a transparência e o respeito que prezamos em cada atendimento.
Aqui na CCN, o que mais buscamos é a satisfação dos nossos clientes.
Estamos à disposição para o que precisar.
Att.,
Equipe Atendimento ao Cliente - CCN Distribuidora