[Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde,
Confirmamos o recebimento da sua mensagem e de todos os relatos anexados.Informamos que o seu caso já foi encaminhado para o nosso setor de conformidade e segurança eletiva e já está sendo analisado com máxima prioridade. Estamos levantando todas as informações internas sobre a transação mencionada.Retornaremos o contato com um posicionamento definitivo assim que possível.
Atenciosamente

Aguardo o retorno para o problema ser resolvido pois preciso do dinheiro

Boa tarde, em conversa com seu fornecedor pelo seu WhatsApp ele confirmou seu endereço o e envio novamente o produto. Vou enviar em anexo pelo e-mail que entrou em contato com a Novanex pois contem seu endereço;o particular .Fomos contactados por este endereço de e-mail ( ***** ) mas enviaremos com cópia para este novo endereço aqui registrado
Atenciosamente...

Prezado(a) Cliente,
Esclarecemos inicialmente que a Novanex atua exclusivamente como uma empresa intermediadora de recebimentos e meios de pagamento. Isso significa que nossa única responsabilidade é o processamento seguro do Pix.
Não temos qualquer vínculo, gerência ou responsabilidade sobre a logística, envio ou entrega dos produtos comercializados pelas empresas parceiras.
Contudo, prezando pela transparência, notificamos o estabelecimento responsável pela sua venda (Cooper PHARMA) para que o seu caso fosse solucionado de imediato.Informamos que o fornecedor Cooper PHARMA já entrou em contato diretamente com você e realizou o reenvio da sua mercadoria. Anexamos a esta resposta o registro da conversa recente de WhatsApp, na qual você agradece pelo pronto atendimento e suporte prestado pela empresa vendedora.Desta forma, reiteramos que a sua reclamação junto à Novanex está devidamente esclarecida e resolvida, uma vez que o envio do produto já foi regularizado diretamente pelo fornecedor.
Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Novanex

Consegui contrato com a empresa estou aguardando o recebimento. Se não receber o medicamento entro em contato novamente