Atraso na entrega

Question

Minha mae esta em tratamento de cancer em estado avançado por isso se alimenta por sonda em casa, por isso comprei um kit de equipo e frasco alimentar com a promessa de entrega em 1 dia util, prazo estipulado para o meu meu endereço, pois bem, a compra foi realizada nondia 23/07/21 é hije dia 31/08/21 ainda não recebi o produto.
Solicitei o reembolso para comprar o produto com utgencia em outro lugar e ate agota não recebi o dinheiro e nem satisfação. Me informaram que era para devolver o produto caso o recebesse mas ate o momento não recebi nada nem o produto e nem o valor.
Não tenho dinheiro p comprar mais isso é caso de polícia pois envolve a saude e o bem estar de um ser humano. Vou entrar com uma ação judicial por danos morais e físico pois minha mae depende desse material para se alimentar pois nem mais agua ela bebe pela boca.

Accepted Answer

Boa tarde, Sra Lucimara, tudo bem!?

Informamos que o seu produto não foi entregue no dia 26/07/21 (data prometida de entrega, ou seja, 01 dia útil após a compra), pois recebemos seu e-mail solicitando o cancelamento o pedido.

Em resposta ao seu e-mail solicitando o cancelamento, nosso colaborador lhe informou que, seu pedido havia sido cancelado com sucesso, entrega foi suspensa e seguindo os procedimentos internos, aguardaríamos o retorno dos produtos e em dois dias úteis após o recebimento dos produtos o valor seria estornado.

Nosso colaborador entrou em contato por telefone solicitando os dados bancários para estorno, assim como por e-mail, porém até o momento não tivemos resposta para darmos sequência ao tramite e finalizarmos o processo.

Mais uma vez, pedimos sua colaboração no envio dos dados e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento que for necessário.

Atraso na entrega

Resposta da empresa