Ferro de passar roupa
Em réplica
Dias dÁvila - BA
04/08/2023 às 18:36
ID: 169541947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi um ferro de passar roupa e o recepcionista me cozinhou por 20 minutos pra me dizer que nao é permitido. Nao me cedeu. Tenho que ir agora comprar um ferro por que o hotel so cede o espaco, ao lado da recepcao, no lobby onde todos podem ver minhas roupas.
O que o hotel espera? Que eu ande com minha intimidade no lobby por causa de uma regra interna?
Absurdo!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2024 às 15:20
Olá, Guilherme.
Espero que se encontre bem.
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Hotel disponibiliza uma sala com ferro e tabua de passar roupas para melhor comodidade de nossos clientes e é gratuito. Também oferecemos serviços de lavanderia.
Por se tratar de uma regra interna, não disponibilizamos o ferro para que seja levado ao quarto, devido alguns acidentes já causados pelo ferro quente.
Atenciosamente.
Novares Hotel
Réplica do consumidor
20/06/2024 às 09:05
A resposta foi uma explanação de uma regra interna do hotel que havia sido mencionada em minha primeira reclamação. Ou seja, não houve resposta, uma mera confirmação de uma regra que gerou a minha insatisfação.
Além disso, 10 meses para a resposta? É sério isso?