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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

24/04/2026 às 10:44

ID: 246846415

No dia 22/03/2026, realizei a compra de uma escada telescó[Editado pelo Reclame Aqui] no site Novari, no valor de R$ 289,67.

O produto anunciado era uma escada grande (aprox. 9 metros), com imagens normais de uso. Após o pagamento, recebi a confirmação do pedido, porém o vendedor identificado foi *****, com e-mail genérico, diferente do nome da loja o que já gerou desconfiança.

O pedido foi enviado com código de rastreio internacional (*****) e consta como entregue em 21/04/2026.

Porém, ao receber o pacote, ficou claro o problema:
a embalagem era pequena e leve, impossível de conter uma escada.

Ao abrir, verifiquei que recebi apenas uma miniatura de escada, sem qualquer utilidade, totalmente diferente do produto comprado.

Ou seja:

Produto entregue não corresponde ao anunciado
Embalagem incompatível com o produto
Evidente tentativa de enganar o consumidor enviando um item qualquer apenas para constar como entregue

Isso caracteriza claramente propaganda enganosa.

Solicito o estorno imediato do valor pago (R$ 289,67).

Caso não haja solução, irei seguir com as medidas cabíveis junto ao Procon e operadora do cartão.

Aguardo retorno urgente.