Empresa não comparece à audiência do Procon e consumidor continua pagando por produto sem funcionar
Em réplica
Valinhos - SP
28/06/2026 às 10:25
ID: 252540719
Empresa não comparece ao Procon e continuo pagando por scooter sem poder usar
Comprei uma scooter elétrica e, com apenas 28 dias de uso, o produto apresentou problema, ficando sem condições de utilização.
Desde então, a scooter permanece parada na minha residência, enquanto continuo pagando as parcelas no cartão de crédito por um produto que não consigo utilizar. Estou sendo prejudicada financeiramente, pois estou pagando por algo que não funciona e, devido a isso, não consigo adquirir outro meio de transporte.
Busquei resolver a situação de forma amigável e registrei reclamação junto ao Procon. Foi marcada audiência de conciliação, porém a empresa não compareceu, demonstrando falta de interesse em solucionar o problema.
Meu objetivo é apenas ter meus direitos respeitados. Não consegui usufruir da scooter nem por um período razoável e continuo arcando com os prejuízos.
Solicito uma solução definitiva, com a restituição integral do valor pago, considerando o pouco tempo de uso, o defeito apresentado e todo o transtorno causado.
Aguardo uma resposta e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:18
Prezado consumidor,
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que a Novarix preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento aos seus clientes.
Quanto à alegação de ausência na audiência do Procon, esclarecemos que não houve intenção de deixar de participar ou de impedir a solução do caso. Permanecemos à disposição para resolver a situação de forma amigável.
Em relação ao produto, informamos que a garantia oferecida pela loja contempla o reparo de eventuais defeitos de fabricação, conforme os termos da garantia e da legislação aplicável. Assim que o problema foi comunicado, colocamo-nos à disposição para realizar a análise técnica da scooter, procedimento necessário para identificar a causa do defeito e providenciar o reparo, quando cabível.
Nosso objetivo sempre foi solucionar a demanda da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução dentro das condições de garantia.
Atenciosamente,
Equipe Novarix Motos Elétricas
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 08:42
Prezados,
Recebi a resposta da empresa, porém reforço que a situação permanece sem solução.
A scooter apresentou defeito com apenas 28 dias de uso, ficando impossibilitada de ser utilizada por todo esse período, enquanto continuo arcando com as parcelas da compra, sem poder usufruir do produto adquirido.
Também registro que houve tentativa de solução pelo Procon, com audiência marcada, na qual a empresa não compareceu. Mesmo que não tenha havido intenção, o fato é que a tentativa de conciliação não ocorreu naquele momento, prolongando ainda mais o prejuízo.
Quanto à análise técnica mencionada, informo que desde o início busquei uma solução, porém diante do curto tempo de uso, da falha apresentada e de todo o transtorno causado, não concordo em simplesmente aceitar um reparo como única alternativa.
Meu objetivo é uma solução definitiva e justa, considerando que adquiri um produto novo e não consegui utilizá-lo nem por 30 dias.
Permaneço aguardando uma posição concreta da empresa para encerramento da situação, evitando a necessidade de outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:54
Prezados,
Recebi a resposta da empresa, porém reforço que a situação permanece sem solução.
A scooter apresentou defeito com apenas 28 dias de uso, ficando impossibilitada de ser utilizada por todo esse período, enquanto continuo arcando com as parcelas da compra, sem poder usufruir do produto adquirido.
Também registro que houve tentativa de solução pelo Procon, com audiência marcada, na qual a empresa não compareceu. Mesmo que não tenha havido intenção, o fato é que a tentativa de conciliação não ocorreu naquele momento, prolongando ainda mais o prejuízo.
Quanto à análise técnica mencionada, informo que desde o início busquei uma solução, porém diante do curto tempo de uso, da falha apresentada e de todo o transtorno causado, não concordo em simplesmente aceitar um reparo como única alternativa.
Meu objetivo é uma solução definitiva e justa, considerando que adquiri um produto novo e não consegui utilizá-lo nem por 30 dias.
Permaneço aguardando uma posição concreta da empresa para encerramento da situação, evitando a necessidade de outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.