Problema com pagamento e cancelamento de compra de scooter elétrica
Respondida
Hortolândia - SP
27/06/2026 às 21:05
ID: 252525883
Durante a negociação da compra de uma scooter eletrica de R$ 8.5050,00 o vendedor mandava mensagem frequentes todo atencioso até o dia que fui até a loja para finalizar a compra .
Chegando na loja escolhi a scooter tirei todas as dúvidas e fui efetuar o pagamento, durante a negociação achei mais vantajoso parcelar todo o valor em 12x no cartão de crédito, tudo certo passei o cartão e finalizei a compra, minha esposa ao lado muito observadora notou que o valor passado foi maior, e questionou o erro o vendedor pegou o telefone disse que ligou pra contabilidade deles e cancelou a compra até mostrou um suposto " compra cancelada " na tela do computador e fomos passar o cartão novamente no valor correto mas aí o cartão já foi bloqueado por segurança por ser uma segunda compra de valor muito alto. Conclusão não conseguimos finalizar a compra nesse cartão mas o temos outro cartão em casa e o vendedor propôs passar o cartão na entrega da scooter . Quando chegou a entrega da scooter efetuamos o parcelamento no cartão no valor correto tudo certo . Mas o problema é que não foi efetuado o cancelamento da primeira vez que o cartão foi passado no valor de $8.5050,00 e a nota fiscal que falaram que emitiram por email também não chegou, já faz 7 dias que estou tentando resolver mas o vendedor não responde mais mensagens e fechamento da fatura é daqui a 3 dias, já liguei na operadora do cartão e informam que somente a loja pode fazer o cancelamento. Na ânsia de comprar o presente pro meu filho pois era presente de aniversário não me atentei a pontos que poderiam indicar uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou tentar novamente presencialmente na loja antes sem procurar ajuda jurídica.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:32
Olá! Lamentamos o transtorno ocorrido durante o processo de compra.
Assim que identificamos a situação, entramos em contato com a administradora do cartão para solicitar o cancelamento da transação. O procedimento foi realizado pela nossa empresa e o estorno já foi autorizado, restando apenas o prazo operacional da instituição financeira para que o valor seja efetivamente creditado na fatura do cliente.
Mantivemos contato com o cliente durante todo o processo, prestando as orientações necessárias e acompanhando a solicitação junto ao banco até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso até a confirmação do estorno.