Scooter com defeito em menos de 30 dias e empresa não resolve solicito reembolso integral
Em réplica
Valinhos - SP
01/07/2026 às 18:45
ID: 252845535
Scooter com defeito em menos de 30 dias e empresa não resolve solicito meu dinheiro de volta
Comprei uma scooter Novarix e, com apenas 28 dias de uso, apresentou problema. Desde então, estou há mais de 30 dias sem conseguir utilizar o produto, que permanece parado na minha residência sem solução.
Mesmo continuando a pagar as parcelas, estou arcando com prejuízo financeiro por um produto que não consigo usar. Além disso, compareci à audiência do PROCON, mas a empresa não compareceu para tentar resolver a situação.
O Código de Defesa do Consumidor garante meus direitos diante de vício no produto e falta de solução adequada. Não aceito permanecer prejudicada por um problema que não foi causado por mim.
Diante de todo o transtorno, solicito o reembolso integral do valor pago pela scooter, com a solução definitiva do caso.
Aguardo uma resposta e uma postura responsável da empresa.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 18:32
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a insatisfação da cliente.
Antes da ocorrência do problema, a cliente foi comunicada sobre a necessidade de levar a scooter à loja para a realização de um recall preventivo. Entretanto, o veículo não foi apresentado para esse procedimento.
Posteriormente, foi constatado que um parafuso se soltou, atingiu o chicote elétrico e, consequentemente, danificou o motor. A avaliação técnica indicou que o problema poderia ter sido evitado com a realização do recall previamente informado.
Mesmo diante dessa situação e buscando uma solução amigável, a NOVARIX ofereceu assumir 50% do valor da manutenção, ficando os outros 50% sob responsabilidade da cliente. Essa proposta já foi apresentada diretamente a ela.
Após o envio dos esclarecimentos e da proposta, não recebemos mais nenhum retorno, o que impossibilitou a continuidade do atendimento.
Reforçamos que a NOVARIX não está se recusando a solucionar o problema. Precisamos apenas do retorno da cliente e da disponibilização da scooter para que possamos realizar os procedimentos necessários e concluir o atendimento.
Continuamos à disposição pelos nossos canais de pós-venda e aguardamos o contato da cliente para resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe NOVARIX
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 13:29
Agradeço a resposta, porém considero o problema NÃO RESOLVIDO.
Adquiri a scooter em 25/04/2026, com entrega em 27/04/2026. Com apenas 28 dias de uso, ela apresentou problema e posteriormente parou completamente de funcionar, permanecendo até hoje sem condições de utilização.
No dia 30/04/2026, recebi pelo WhatsApp um comunicado relacionado a recall. Questionei imediatamente a vendedora se o comunicado se aplicava ao meu caso, pois havia recebido a scooter apenas 2 dias antes. Ela informou que verificaria e retornaria, mas não obtive o retorno prometido.
Também procurei diversas vezes uma solução por WhatsApp, inclusive junto ao antigo gestor, ao novo gestor e ao novo vendedor da empresa. Portanto, houve várias tentativas de resolver a situação diretamente com a Novarix antes de procurar os órgãos de defesa do consumidor.
Posteriormente, a própria empresa apontou problema relacionado ao chicote/fiação e ao sensor do motor. Por isso, não concordo com a tentativa de atribuir a mim a responsabilidade pelo problema nem com a proposta de dividir os custos do reparo.
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade do fornecedor pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso. Também tenho direito à informação adequada e clara, conforme o art. 6, III, do CDC.
Ressalto ainda que busquei uma solução administrativa e amigável, mas a empresa não compareceu às audiências do Procon e do CEJUSC.
Possuo mensagens de WhatsApp, documentos e demais provas que comprovam todo o histórico e minhas diversas tentativas de solução.
Diante de tudo isso, continuo buscando uma solução integral, inclusive a restituição dos valores pagos, sem assumir custos por um problema que não causei.
Espero que a Novarix reveja sua posição e apresente uma solução definitiva. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.