Scooter não funciona, está sem uso e a Novarix ainda não solucionou o problema
Não respondida
Valinhos - SP
18/08/2026 às 22:07
ID: 256817827
Scooter não funciona, está sem uso e a Novarix ainda não solucionou o problema
Comprei uma scooter elétrica da Novarix em 25/04/2026, com entrega realizada em 27/04/2026.
No momento da compra, o produto foi divulgado com garantia de 1 ano.
Após apenas 28 dias de uso, a scooter apresentou um problema e deixou de funcionar. Desde então, não consigo mais utilizá-la, permanecendo o produto parado.
Outro ponto importante é que, em 30/04/2026, apenas três dias após a entrega, recebi pelo WhatsApp um comunicado/anexo relacionado a recall. Entrei em contato com a vendedora para saber se aquele procedimento se aplicava à minha scooter, justamente porque eu havia acabado de receber o produto. A vendedora informou que verificaria a situação e retornaria, porém não obtive o retorno prometido.
Posteriormente, a scooter apresentou problema relacionado ao chicote/fiação e ao sensor do motor. A empresa informou que seria necessário realizar reparos e propôs que eu arcasse com parte dos custos.
Não concordei com essa solução.
Considerando que o produto apresentou problema após apenas 28 dias de uso, a comunicação de recall recebida logo após a entrega e o fato de que atualmente a scooter não funciona e sequer liga, entendo que a situação precisa ser devidamente esclarecida e solucionada pela empresa, sem simplesmente transferir parte dos custos ao consumidor.
Também busquei resolver a situação de forma administrativa e de boa-fé. Participei das tentativas de conciliação junto ao Procon e ao CEJUSC, porém a empresa não compareceu às respectivas audiências, e, consequentemente, não foi possível chegar a uma solução definitiva por esses meios.
Enquanto isso, continuo arcando com os valores da compra de um produto que não consigo utilizar.
Não estou buscando qualquer vantagem indevida. Estou buscando uma solução para um produto que apresentou problemas pouco tempo após a aquisição e que atualmente não funciona, não liga e permanece sem utilização.
Diante de todo o histórico e das tentativas anteriores de solução, solicito o ressarcimento integral dos valores pagos, como forma de solucionar definitivamente o problema.
Possuo documentos relacionados à compra, nota fiscal, pedido de venda, conversas pelo WhatsApp, comunicação referente ao recall e registros das tentativas de solução, além da documentação das reclamações administrativas.
Espero que a Novarix reavalie todo o histórico do caso e apresente uma solução definitiva, e não apenas a manutenção da proposta de divisão dos custos do reparo.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva para o problema, pois atualmente estou com um produto que não funciona e não pode ser utilizado.