Dificuldade de atendimento e cobrança de aumento de mensalidade sem transparência

Verifiquei que foi encaminhado, por duas vezes o e-mail com a notificação do aumento.
Não nos faltou transparência, pois o e-mail ,inclusive informa o motivo do aumento, que antes nunca havia ocorrido.
Estamos atendendo diariamente pela nossa central de atendimento 21 34357400 ou pelo próprio site do provedor.
Temos um tempo para atender, afinal temos muitos clientes que atendemos diariamente, afinal temos uma central de atendimento, com muitos atendentes e um fluxo de clientes diários.

Eu só recebi um email, segundo o atendimento é pessímo cheio de má vontade e falta de educação, terceiro qual o motivo do aumento? informar que há aumento ok, qual o motivo, porque aumentou? não existe absolutamente nada na fatura informando o motivo do aumento! Quarto na hora de forma o aumento acham meu e-mail mas quando é pra enviar o email todos os meses não enviam!
Quinto solicitei a alteração de senha, e as mesma pessoas que não queria que tivessem acesso continuam tendo, qual é o erro se só eu tenho a senha do WiFi

Segue abaixo seus contatos realizados conosco

Protocolo: ***** dia 07/07, às 15:45h a sra solicitou ouvidoria, porém a ouvidoria tem um prazo de até 24h para responder, os demais canais ficam atendendo o dia todo.
Foi atendida em 08/07 às 08:41h e aguardamos até 10:10h a sra responder, porém não houve resposta

Protocolo: ***** - dia 08/07 - às 11:35h , dessa vez não realizou escolha das opções existentes.

Estamos prontos para atender, mas o cliente e precisa responder , para ser atendido.
Inclusive a opção mais utilizada é a opção 2 Falar com atendente

Lembrando que o mesmo após receber o atendimento, aguarda em até 5min o cliente responder, pois como falei anteriormente somos uma central de atendimento e precisamos atender a todos.

Boa tarde. E você não pode esclarecer as dúvidas citadas acima?

Boa noite, continuo sem contato e sem resposta e o telefone nao funciona

Se recusaram a responder minhas duvidas e m passar o contato registrado na anatel

Verifiquei que a sra já realizou vários contatos, para ser mais exata 7 vezes somente no dia 10/07
Protocolo: ***** - Início: 10/07/2026 13h50
Protocolo: ***** - Início: 10/07/2026 17h03
Protocolo: ***** - Início: 10/07/2026 17h23
Protocolo: ***** - Início: 10/07/2026 17h44
Protocolo: ***** - Início: 10/07/2026 17h59
Protocolo: ***** - Início: 10/07/2026 18h02
Protocolo: ***** - Início: 10/07/2026 18h03
Em muitas das vezes falando ao mesmo duas ou mais atendentes

Boa tarde, em primeiro lugar a sua falta de educação esta 100% acima desde da primeira resposta, segundo os numeros de protocolo que me enviou todos os seus atendentes encerraram o atendimento, pediram para aguardar lembrando que, eu cotratei um serviço, não o cotrario, e merece respeito! O Número para contato telefônico nao funciona, outra coisa como Pix demora 48 horas para aparecer o pagamento?
Cade o contato da anatel, que pedi a todos os atendentes que todos me dão desculpas e passam um cadastro que não esta registrado!

o atendimento de vocês já foi exemplar, hoje eu defino como péssimo, tá mais que na hora de uma reciclagem imediata!

Sra volto a informar , que o canal oficial da empresa para atendimento é (zap) 21 34327400.
Estamos disponível para atender o cliente por este canal e responder seus questionamentos.
O PIX sempre foi automático, sua última fatura foi paga no dia 08/07 e o pagamento constou no mesmo dia .
Agradeço sua atenção

Sra volto a informar , que o canal oficial da empresa para atendimento é (zap) 21 34327400.
Estamos disponível para atender o cliente por este canal e responder seus questionamentos.
O PIX sempre foi automático, sua última fatura foi paga no dia 08/07 e o pagamento constou no mesmo dia .
Agradeço sua atenção

Boa tarde, e porque outro boleto foi emitido agora com o vencimento dia 20/07 R$84,90 se o boleto de julho esta pago, cada dia vocês estão se complicando mais!

O que foi verificado, que por uma falha sistêmica, e gerado uma duplicidade do boleto com vencimento em 08/2026.
Mas, uma das faturas já foi cancelada.
Ontem mesmo, verifique que foi esclarecido essa informação no protocolo: *****
às 15h04

Boa tarde, e a mesma falha sistêmica até alguns clientes esta sendo cobrados pelo valor antigo e outros pelo valor novo?

Sra , alguns "clientes" eu não posso informar nada de alguns "clientes", as informações transmitidas podem ser apenas sobre o seu contrato

Boa tarde, parece o que os seus dias nao andam bem que refletem no atendimento ao consumidor, o mal atendimento e no chat, inclusive eu do tenho o número de protocolo de atendimento que vc me informa, nunca no início de um contato.
Mal atendimento aqui, até agora você nao me explicou detalhamento o aumento da minha conta. Que deveria acontecer.
E uma recusa de passar o nome correto na Anatel, e uma recusa de explicar detalhamento o boleto.
Desde ja desejo um ótimo dia e uma semana abençoada pra você, que ate nao se apresenta!

Quanto a localização pela Anatel, consegui realizar uma simulação por lá e é possível registrar e inclusive anexar, inclusive com arquivo a reclamação.
Quanto ao aumento, encaminhamos por duas vezes a notificação de aumento para o e-mail cadastrado com os nomes de Aumento / Reajuste

Bom dia, meu bem você não tem educação não? dá um bom dia, uma boa tarde ao cliente?
segundo já anexei aqui, e na conversa do whatsapp com seus atendentes, ao qual não está registrado nem Olá fibra, e muito menos nova rj telecom

desde já desejo mais uma vez um otimo fim de semana!
Danielle Camara