NovaRJ Telecom

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/11/2025 às 13:56

ID: 231916097

É impossível ter internet de vocês e contar com o suporte dos mesmos. O atendimento é inacreditável. Duas vezes por mês acontece de eu ficar sem internet em casa , Coincidentemente ou não Em períodos perto de final de semana. Quando entro em contato com atendimento a resposta padrão sem ao menos tentar nem nada É a seguinte: Percebemos que tem um problema técnico e 48 horas um técnico irá aí para resolver. Antes do final das 48 horas a internet volta, isso geralmente acontece sexto sábado E na segunda a internet já está de volta antes do técnico chegar aqui . Antes do técnico vir se, se deslocar , Eles mandam uma confirmação dessa solicitação, só que a essa altura a internet já voltou e não é mais necessário a vinda do técnico. E, com isso, Eu passo 48 horas sem internet, Sempre. Ao entrar em atendimento Num último ato de desespero hoje Aconteceu a mesma coisa novamente , Dessa vez eu questionei se não havia como fazer algum processo alguma coisa que tentasse resolver isso remotamente pois expliquei Educadamente que esse caso sempre acontecia inclusive já é o segundo no mês de novembro A primeira vez do dia um do 11 ao 3/11 e agora está acontecendo novamente passarei mais o final de semana sem internet. Ao indagar a atendente Ela começou um novo processo, me me pediu foto me pediu alguns códigos do aparelho e tentou solucionar o meu caso. O que eu agradeço. Mas, isso só demonstra a falta de vontade de ajudar o cliente que a empresa tem. Pois se eu nem pergunto se não há algo que ela pudesse tentar fazer não seria tentado, como não foi em nenhum outro atendimento. Vejo que é muito mais fácil o atendente falar que o técnico vem em 48 horas pois é final de semana e até segunda a [Editado pelo Reclame Aqui] já está resolvido E ele não precisou ter dor de cabeça nenhuma. Isso é um absurdo com cliente odeio ter que vir fazer essas reclamações aqui mas chega um ponto que eu já tenho que fazer. Eu trabalho de casa e tenho que rotear minha internet nesses dias pra conseguir trabalhar então ainda saio no prejuízo financeiro .