Sem internet a 3 dias

Prezado(a) Sr.(a),

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço.

Identificamos que a interrupção da sua conexão ocorreu em decorrência dos fortes ventos que atingiram a região, ocasionando danos à nossa infraestrutura de rede, como rompimento de cabos e avarias em equipamentos. Em razão da extensão dos danos, houve um aumento expressivo na demanda por atendimentos técnicos, impactando o prazo para normalização dos serviços.

Desde o primeiro momento, nossas equipes estiveram mobilizadas para realizar os reparos necessários, priorizando os casos conforme a criticidade e as condições de segurança para execução dos trabalhos.

Reconhecemos que o tempo de restabelecimento ficou acima do esperado e compreendemos os transtornos causados pela ausência da conexão durante esse período. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados.
Em virtude da excepcionalidade do evento climático, registramos um aumento significativo no número de chamados simultâneos, o que impactou o tempo de atendimento. Ainda assim, reforçamos que todas as equipes técnicas foram direcionadas para atuar de forma contínua até a completa normalização dos serviços.

Informamos que o serviço já foi restabelecido e seguimos à disposição para acompanhar o funcionamento da conexão. Caso ainda identifique qualquer instabilidade, nossa equipe técnica realizará uma nova análise para garantir a plena qualidade do serviço.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Nova RJ