Falta de peça
Em réplica
São Paulo - SP
07/11/2019 às 17:13
ID: 96841529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma visita técnica para esta empresa porque meu forno elétrico da Eletrolux de embutir parou de aquecer , identicaram que a resistência inferior está danificada e precisa ser trocada, porem já fazem 2 meses e até agora nada de fazerem o serviço, alegam falta da peça por parte da Eletrolux , e o mais grave disso é que na minha última ligação onde solicitei o reparo urgente pela demora ou o meu dinheiro da visita de volta, a atendente me disse que eles não são mais autorizados da Eletrolux, porem na gravação telefônica deles dizem ser autorizados e os técnicos estão uniformizados com a roupa da Eletrolux . Enfim , quero a execução do serviço imediata ou o meu dinheiro da visita de volta para que eu chame uma assistência autorizada e que tenha a peça , pois vcs estão me enganando .
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Resposta da empresa
11/11/2019 às 14:26
Não temos a intenção e nem a pretensão de enganar nossos consumidores. Os 30,00 é referente à taxa de deslocamento, é o custo do técnico para se deslocar até a sua residência e essa cobrança é autorizada pelo PROCON. Quando o técnico esteve na sua residência teria que estar uniformizado porque ainda representávamos a marca. Conforme foi informado por telefone a peça estava indisponível na fabrica, pedimos desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
11/11/2019 às 22:57
Respondido mas não foi resolvido e no meu contato via telefone a informação é de que a peça estava disponível no depósito , hoje após 15 dias desta informação novamente liguei e a informação foi a mesma , que a peça já está disponível novamente, detalhe que hoje gravação já estava com outro nome Multimarca. No resumo quero saber se irão executar o serviço ou não , pois na ligação vcs tem a peça já disponível . Aguardo resposta