Existência Nota fiscal
Respondida
Monte Negro - RO
19/10/2024 às 10:09
ID: 200031291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de m produto, e foi emitido a nota fiscal em anexo em meu nome. Fato que reza na nota q estais vindo pela transportadora Fast logistica a qual me passou código de rastreio e a última movimentação fora dia 16/10/*******, que já cobraram taxa aduaneira, já paguei, mais produto não chega. Gostaria de que a empresa me confirme a existência e ou originalidade desta nota fiscal, para que eu posso tomar as providências cabíveis caso seja fake.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 10:00
Prezada Edivaldo,
Informo que ocorreu 3 tentativas de contato em seu número de telefone, porém sem sucesso.
Agradecemos por nos comunicar sobre a sua situação. Após uma análise detalhada, identificamos que, infelizmente, você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o uso indevido do nome da nossa empresa. Terceiros estão emitindo notas fiscais [Editado pelo Reclame Aqui] e utilizando informações incorretas, incluindo cobranças.
Informamos que já tomamos as medidas cabíveis, incluindo a abertura de um Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil, para que essa situação seja investigada a fundo. Nosso departamento jurídico está tratando o caso com máxima prioridade.
Ressaltamos que a cobrança mencionada e as notas fiscais emitidas não são de nossa responsabilidade, e estamos empenhados em resolver esse problema o mais rápido possível.
Orientamos que você abra um boletim de ocorrência para que reforce a ação de averiguação.
Se precisar de mais informações ou de qualquer outro esclarecimento, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail *******.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Novatrade