Péssimo atendimento

Olá Sr. Ricardo,

Pedimos desculpas pelo mal entendido durante nosso processo de atendimento, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

1) Todos os rótulos de nossos produtos tem impresso todas as informações que nos questionou sobre composição dos nossos produtos, conforme legislação vigente da ANVISA, INMETRO, ANTT, GHS e Direto do Consumidor.

2) Realmente não somos exclusivos no mercado, mas somos líder no segmento, onde mensalmente recebemos esse tipo de questionamento via nosso SAC de talvez concorrentes tentando obter alguma informação a mais do que corretamente é inserido nos nossos rótulos conforme notificado na ANVISA. Assim temos alguns métodos de segurança durante certos atendimentos.

3) Sua abordagem poderia ter sido mais clara, como por exemplo, ter exposto algum problema alérgico ou facilidade de intoxicação, assim nosso atendimento ajudar com informações mais pontuais do que as mesmas informações que constam em nossos rótulos.

4) Mesmo assim, tais informações sobre composição do nosso produto Creme Couro, foi informada ao senhor durante o processo de atendimento, mas conforme sua resposta em nosso email, foi tardia, gerando todo esse mal entendido.

Novamente pedimos desculpas pelo mal entendido, e continuamos com nosso canal de atendimento aberto para qualquer necessidade de informações convencionais sobre nossos produtos.

Atenciosamente,

Olá Sr. Ricardo,

Pedimos desculpas pelo mal entendido durante nosso processo de atendimento, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

1) Todos os rótulos de nossos produtos tem impresso todas as informações que nos questionou sobre composição dos nossos produtos, conforme legislação vigente da ANVISA, INMETRO, ANTT, GHS e Direto do Consumidor.

2) Realmente não somos exclusivos no mercado, mas somos líder no segmento, onde mensalmente recebemos esse tipo de questionamento via nosso SAC de talvez concorrentes tentando obter alguma informação a mais do que corretamente é inserido nos nossos rótulos conforme notificado na ANVISA. Assim temos alguns métodos de segurança durante certos atendimentos.

3) Sua abordagem poderia ter sido mais clara, como por exemplo, ter exposto algum problema alérgico ou facilidade de intoxicação, assim nosso atendimento ajudar com informações mais pontuais do que as mesmas informações que constam em nossos rótulos.

4) Mesmo assim, tais informações sobre composição do nosso produto Creme Couro, foi informada ao senhor durante o processo de atendimento, mas conforme sua resposta em nosso email, foi tardia, gerando todo esse mal entendido.

Novamente pedimos desculpas pelo mal entendido, e continuamos com nosso canal de atendimento aberto para qualquer necessidade de informações convencionais sobre nossos produtos.

Atenciosamente,

Prezados,

Analisando a resposta postada percebo que não houve nenhuma mal entendido.

A empresa entende que não há obrigação de informar a composição do produto.

Pedi a informação sobre a composição dos produtos. Perguntei se eram compostos por produtos naturais. O Consumidor não precisa se claro, ou justificar o exercício do direito que é estabelecido em lei.