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São Paulo - SP

24/04/2020 às 19:14

ID: 103355361

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Fiz a contratação de serviços de Internet com a empresa "RE Serviços de Comunicação Multimídia Ltda" - C.N.P.J. 26.*******.*******/*******11, com nome fantasia "ÓTIMA" e também "NOVELL TELECOM" (já é estranho este monte de nomes, é justamente, para enganar com maior facilidade), onde vendem internet de "Fibra Ótica".
Contratei o plano 25 Megas por R$ 59,90 (fiz o contato em 03/04/******* e, a instalação foi feita em 18/04/*******), porém, ao usar os dados de internet as páginas não carregam (nem pelo celular e nem pelo computador/notebook), tentei contato com a empresa para reclamar e solicitar reparos em 22/04/******* e, por telefone já não atendem (para adquirir o produto, consegui contato via telefone, agora, somente chat/whatsapp, pois, as ligações não se completam e, pedi pelo whatsapp um telefone para contato e fui informada, que o atendimento era somente daquela forma via chat/whatsapp. Passei praticamente quase o dia todo solicitando assistência para resolver o problema e, sem sucesso.
Fiz o teste de velocidade de internet é o máximo que chegava era 2.27Mbps/ 1.00Mbps e 0.10Mbps para Download e 0.09Mbps / 0.04Mbps e 0.07Mbps para UPLOAD (imagina, para quem contratou 25Megas) e, durante a conversa por chat, disse que estavam vendendo gato por lebre e, a pessoa/atendente se invocou e, simplesmente, cancelou o meu sinal de internet.
Agora imagina, nesta época em que todos estão trabalhando em HOME cair no conto do vigário é de "morrer" e, o pior de tudo, acreditando que isto seria uma empresa idônea, tão logo fizeram a instalação, liguei na Vivo e cancelei a internet SPED, em resumo, ficamos todos em casa [Editado pelo Reclame Aqui], sem poder trabalhar.
Mas, isto que dá, confiar em empresa fundo de quintal.
VENDENDO GATO POR LEBRE.

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Resposta da empresa

07/05/2020 às 17:01

Prezada Márcia, boa tarde!
Segue o histórico do seu atendimento, ficamos realmente muito tristes por não conseguir atender suas expectativas, no entanto, ressalto que em nenhum momento deixamos de prestar o atendimento, devido ao
Covid-19 nossas equipes administrativa estão trabalhando remotamente o que acabou gerando esse problema do telefone.

Nós somos sim uma empresa idônea, e o nome fantasia da empresa em nada influencia nisso, temos todas as licenças da Anatel para o devido funcionamento.

A Anatel diz que o pedido de suporte deverá ocorrer em até 48 horas, você entrou em contato conosco no dia 22/04/******* as 10:18 da manhã, e foi te passado esse prazo, no entanto faríamos o possível para resolver no mesmo dia, quando foi 14:27 do mesmo dia você entrou em contato e solicitou o cancelamento do seu plano, nossa equipe tentou reverter mas você já havia decidido cancelar.

Histórico de Atendimento: Protocolo número*************

Cliente 22/04/******* 14:27:53 Vou cancelar a conta.
Cliente 22/04/******* 14:28:09 Tem algum período de carência?
Cliente 22/04/******* 14:28:42 Estou achando que comprei gato por lebre e, o atendimento é horrível.
Cliente 22/04/******* 14:29:23 Empresa que não tem telefone para contato, isto para mim, não existe.
Cliente 22/04/******* 14:29:42 Isto para mim, é fugir do problema.
Agente/Sistema 22/04/******* 14:42:54 Boa tarde, em que posso ajudar?
Agente/Sistema 22/04/******* 14:43:07 Qual seria o problema?
Agente/Sistema 22/04/******* 14:44:04 Peço desculpa pelo transtorno, não sei se foi informado estamos com um quadro reduzido de funcionários devido a pandemia, mas
estamos fazendo o possível para atender os clientes o mais rápido possível.
Cliente 22/04/******* 14:44:13 Não vou mais me comunicar por este canal.
Cliente 22/04/******* 14:44:23 Boa Tarde!
Cliente 22/04/******* 14:45:25 Estamos trabalhando em casa, acho que o cliente merece respeito.
Cliente 22/04/******* 14:46:11 Sai da vivo porque estava achando horrível, mas, estou vendo que o produto de vocês é pior.
Cliente 22/04/******* 14:46:39 Isto, porque, se não me engano, é vendido como fibra.
Cliente 22/04/******* 14:47:16 Vou tentar outra empresa que talvez tenha atendimento mais adequado e qualidade.
Cliente 22/04/******* 14:47:34 Como faço para pedir o cancelamento dos serviços?
Agente/Sistema 22/04/******* 14:49:30 Qual o problema está acontecendo com a sua internet? eu posso estar te ajudando por aqui
Export atendimento(6161411) - 07/05/******* 16:46:54
Agente/Sistema 22/04/******* 14:50:02 Estou aqui pra tentar ajudar a senhora
Cliente 22/04/******* 14:50:09 Não vou mais usar este canal...
Agente/Sistema 22/04/******* 14:50:22 Tudo bem
Cliente 22/04/******* 14:50:39 Se não me retornarem, com ligar na Anatel.
Cliente 22/04/******* 14:50:52
Cliente 22/04/******* 14:50:53
Cliente 22/04/******* 14:50:55
Cliente 22/04/******* 14:51:09 Gato por lebre.
Agente/Sistema 22/04/******* 14:52:54 Me informa o CPF por gentileza?
Cliente 22/04/******* 14:53:53 Já fiz isto de manhã? Não tem o controle?
Cliente 22/04/******* 14:57:55 Preciso de um número de protocolo de atendimento.
Agente/Sistema 22/04/******* 14:58:00 Quando finalizamos o atendimento as conversas são delectadas no sistema
Cliente 22/04/******* 14:58:12 Consegue me passar por aqui?
Agente/Sistema 22/04/******* 14:58:25 E chat pode cair pra atendente diferente
Cliente 22/04/******* 14:58:43 Como pego estas informações no sistema?
Agente/Sistema 22/04/******* 14:59:00 Me informa o CPF pra eu possa estar verificando
Agente/Sistema 22/04/******* 14:59:06 Por gentileza
Cliente 22/04/******* 14:59:27 Quero cancelar os serviços, inclusive, custo da instalação.
Export atendimento(6161411) - 07/05/******* 16:46:54
Agente/Sistema 22/04/******* 15:00:14 Sim, preciso do CPF pra puxar o cadastro da senhora
Cliente 22/04/******* 15:00:28 Não há telefone de contato?
Agente/Sistema 22/04/******* 15:08:13 Foi aberto o chamado hoje a senhora não gostaria de esperar a visita do técnico na sua residencia?
Agente/Sistema 22/04/******* 15:09:48 Temos sim um telefone para contato porém ele não esta funcionando e estamos em contato com cliente por meio do whatsapp por
enquanto
Cliente 22/04/******* 15:11:58 Não, não gostaria, pois estou me sentindo desrespeitada, pois, esperei por 15 dias para instalação, para receber isto.
Cliente 22/04/******* 15:12:37 Já estou em contato com outra empresa que espero, não esteja vendendo gato por lebre.
Agente/Sistema 22/04/******* 15:14:41 Não vendemos gato por lebre senhora, como informei estamos com quadro reduzido de funcionários
Agente/Sistema 22/04/******* 15:15:08 Estamos fazendo o possível pra dar suporte a todos os clientes
Agente/Sistema 22/04/******* 15:15:21 Eu estou querendo ajudar
Cliente 22/04/******* 15:15:38 Não, venha usar a Internet que está instalada na minha casa hoje.
Cliente 22/04/******* 15:16:04 Achei que a vivo era ruim, mas, tem pior.
Cliente 22/04/******* 15:16:49 Se coloque no meu lugar, aí, entenderá.
Agente/Sistema 22/04/******* 15:18:49 Entendo pedimos desculpa pelo transtorno, a senhora gostaria de encerrar agora sua conexão ?
Cliente 22/04/******* 15:19:34 Preciso de um número de protocolo.
Cliente 22/04/******* 15:19:48 É disto que preciso.
Cliente 22/04/******* 15:20:22 Ou já não passa para não termos parâmetros para falar na Anatel?
Agente/Sistema 22/04/******* 15:21:14 Esse aqui
Agente/Sistema 22/04/******* 15:21:*************
Cliente 22/04/******* 15:21:37 Obrigada!
Cliente 22/04/******* 15:22:48 Já não tenho conexão. Mas, com certeza terei uma conta para pagar.
Agente/Sistema 22/04/******* 15:22:55 Vou encerrar sua conexão, tenha uma ótima tarde.
Cliente 22/04/******* 15:24:16 Danos morais. Sua empresa já deve estar acostumada a este tipo de processo.
Agente/Sistema 22/04/******* 15:28:08 De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a Ótima Telecom a seus amigos e colegas ?
Cliente 22/04/******* 15:36:00 0
Agente/Sistema 22/04/******* 15:36:00 O que podemos fazer para melhorar a sua satisfação ?
Cliente 22/04/******* 15:36:17 Morrer
Agente/Sistema 22/04/******* 15:36:17 A Ótima Telecom agradece o seu contato, permanecemos a disposição ;)

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Novell Telecom (Ótima Internet)