A empresa disse que se responsabilizava por quais quer taxa e não quer pagar agora

Question

Fiz uma compra dia 05/12 primeiramente que já passou do prazo de entrega que eles oferecem, quando fiz a pergunta sobre taxa eles disseram  nos responsabilizamos por quaisquer taxa agora hoje dia 17/01 vem falar que mudaram a politica de taxa olhei no site deles não tem nada falando sobre essa política de taxa que eles não vão pagar a taxa que está comprando nos correios acho um desaforo. Se comprei com a politica antiga quero que paguem a taxa como disseram que iam pagar se não pagar vou processar com o maior prazer muita sacanagem quase 2 meses esperando esse produto e nada

Accepted Answer

Olá André, boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato e gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente. Queremos que saiba que valorizamos muito a nossa relação com os clientes.

O prazo médio de entrega para produtos que passam pelo processo de importação é de 20 dias úteis, com um período adicional de 5 dias úteis para envio. Identificamos um atraso na entrega do seu ******* ao período de final de ano e à greve dos auditores fiscais. Infelizmente, estamos sujeitos às circunstâncias desses eventos, o que afeta nossos prazos de entrega.

Conferimos com nossa equipe e foi informado que a sua taxa já foi regularizada, e seu pedido está a caminho da sua residência.

Agradecemos novamente pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado. Estamos constantemente aprimorando nossa equipe de atendimento no WhatsApp e em outros canais de suporte. Queremos reforçar o quanto você é importante para nós!

Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Camila
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A empresa disse que se responsabilizava por quais quer taxa e não quer pagar agora

Resposta da empresa