Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Demora na Solução do Corte de Água
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2025 às 03:55
ID: 221154305
Venho aqui demonstrar minha indignação com a empresa em solucionar o meu caso!
Ela fica localizada ruas *****, ***** - Grupo *****
Solicitamos o corte de água e a mesma tem lançado junto com aluguel,mesmo a gente solicitando para pelo menos enquanto não acontece o corte,desmembrar e não sermos [Editado pelo Reclame Aqui] pois o valor do aluguel é uma coisa e a água outra.Apresentam total demora e despreparo em solucionar,liguei e atendente ***** simplesmente desligou na minha cara enquanto estava falando! Propositalmente isso é inadmissível!!
Aí fica um empurra empurra dizendo que nós que temos que ir nas águas do Rio para solucionar porém águas do Rio diz que tem que ser o dono! E não resolvem nada,
não respondem a e-mail aí dizem que a responsável não está no local e está em reunião externa, e não tem ninguém capacitado para resolver?? Que administradora é essa?
Gente que admistratora é essaaaa!
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 16:09
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos citados.
Lamentamos profundamente qualquer experiência negativa no atendimento, especialmente em relação à conduta mencionada. Informamos que já estamos apurando internamente o ocorrido, pois nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento cordial, respeitoso e eficiente a todos os nossos clientes.
Em relação à cobrança da água, é importante esclarecer que, conforme disposto no contrato de locação firmado entre as partes e em conformidade com o que determina a Lei do Inquilinato (Lei 8.*******/91, art. 23, inciso VIII), a troca de titularidade da conta de consumo é de inteira responsabilidade do locatário. Isso inclui não apenas a alteração de titularidade junto à concessionária, mas também eventuais solicitações de suspensão ou cancelamento do serviço.
Visando colaborar para a resolução do problema, solicitamos junto à concessionária Águas do Rio a execução do corte conforme solicitado. No entanto, no momento da visita técnica ao imóvel, não havia ninguém presente para autorizar ou permitir a execução do serviço, o que inviabilizou a conclusão do procedimento.
Ressaltamos ainda que a troca de titularidade é essencial não apenas para que as cobranças fiquem sob responsabilidade de quem utiliza o serviço, mas também para que a comunicação entre locatário e concessionária ocorra de forma direta e eficaz. Enquanto isso não for regularizado, a conta continua em nome do proprietário, o que limita nossas ações e provoca situações como essa.
Nos colocamos à disposição para fornecer toda a documentação necessária para que a troca de titularidade seja realizada, e permanecemos abertos ao diálogo para auxiliar no que for possível dentro do nosso papel como administradora.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a boa condução da relação locatícia, prezando sempre por um atendimento ético e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe Novi