falta de palavra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 18:32
ID: 255256951
Eu fiz uma ligação para a Novi para receber o boleto de condomínio da Rua Carlos Goes no Leblon para recebê-lo em Ipanema. O boleto foi retirado de lá pois a administração está péssima. E ainda nem recebi o boleto por banco. Eles só se preocupam em receber. Mas eu ainda sou a proprietária do imóvel. E o combinado n sai caro
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:42
Boa tarde, Sra. Karina Monteza.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos uma verificação interna e identificamos que a solicitação de alteração do endereço para recebimento do boleto foi realizada no dia 27/07/2026. No entanto, os boletos referentes ao mês de agosto foram emitidos no dia 24/07/2026, ou seja, já haviam sido gerados, o que impossibilitou que essa alteração fosse refletida na emissão do mês de agosto/2026.
Verificamos também que, até a data da geração dos boletos, não havia um endereço de e-mail cadastrado para a sua unidade. Após o seu contato, realizado no dia 27/07/2026, o e-mail informado foi incluído em seu cadastro. Dessa forma, a partir das próximas competências, os boletos serão encaminhados tanto para o endereço eletrônico cadastrado quanto para o endereço físico informado, no bairro de Ipanema/RJ.
Além disso, nossa Assessora de Relacionamento realizou o reenvio do boleto referente ao mês de agosto para o e-mail informado pela senhora, garantindo o acesso ao documento.
Lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e alinhado às necessidades de nossos clientes.
Atenciosamente,
NOVI Gestão Inteligente de Imóveis e Condomínios