Problemas não resolvidos: Cobrança indevida na conta de água e falta de agendamento para manutenção da caixa dágua
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 13:29
ID: 242072439
Até o momento, nada foi resolvido. Sigo aguardando o envio do boleto com o valor corrigido, sem a cobrança dos valores indevidos na conta de água.
Também não houve contato para agendamento da manutenção da caixa dágua. Apenas no dia 20/02 foi enviado um prestador de serviço para abrir a fechadura do apartamento superior, e ele informou que deixaria as chaves na imobiliária. Após isso, a empresa não fez contato comigo em nenhum momento.
Ressalto que a administradora já estava ciente do problema, e eu havia solicitado anteriormente que fosse agendado o reparo, o que não foi feito.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:57
Prezado João Pedro,
A Novi Administradora informa que a situação relatada já foi analisada e que os esclarecimentos sobre o caso já foram prestados anteriormente por meio de contato direto.
Ressaltamos que a Novi atua na intermediação da relação entre locador e locatário, realizando a gestão administrativa do contrato de locação. Assim, eventuais definições sobre valores ou responsabilidades relacionadas ao imóvel dependem da análise da situação e da concordância entre as partes envolvidas, não sendo atribuição da administradora definir ou assumir unilateralmente tais encargos.
Informamos ainda que nossa equipe realizou novas tentativas de contato e encaminhou e-mail com os esclarecimentos sobre o caso no dia seguinte ao registro da reclamação.
Permanecemos à disposição para intermediar a continuidade das tratativas entre as partes, sempre buscando uma solução adequada e amigável.
Atenciosamente,
Novi Administradora