Atendimento pós-venda ruim e instalação malfeita

Boa tarde Felipe, espero que esteja bem.
Sua visita já estava agendada e confirmada com o senhor para o período da tarde na data de hoje.
O telefone que você printou as mensagens, como dito por WhatsApp, tivemos um problema e estávamos falando e fazendo os agendamentos por outro número.
Conforme constatado por vídeos, que foram encaminhados ao senhor, nosso instalador Robson que os rodapés não soltaram por problemas de instalação e sim soltaram por excesso de umidade, pois os mesmos estavam repletos de mofo. Essa situação não sabemos se ela ocorreu algumas vezes na limpeza ou se o imóvel do senhor possui vazamentos.
Foi feita a recolagem das peças e a calafetação dos mesmos.
Sobre os perfis questionados, iremos verificar junto a fábrica para saber as possibilidades para poder fazer essa finalização.

Sendo assim, espero ter esclarecido as suas dúvidas.

Sem mais

Equipe Novi Pisos.

Mesmo assim, continuo com o péssimo pos venda que foi deixado de lado o atendimento por dias sem nenhuma preocupação pela empresa de ir saber de seus clientes, tendo que insistir muito até conseguir o atendimento no horário possível para mim, porque quando vendem o produto prometem mil coisas, e te mandam mensagem uma atrás da outra até o momento do pagamento, após isso, apenas querem colocar a culpa de qualquer coisa no cliente e acusar que fez uso incorreto mesmo o próprio técnico dando outro motivo para umidade, o que até agora parece que não entenderam, enfim, péssimo pós venda, ainda tenho um outro problema de colocar os acabamentos que o técnico Robson viu, e mandou para empresa, reitero o ótimo atendimento do técnico e boa vontade, porém a empresa não tem tato para lidar com os clientes, nessa mesma conversa pedi diversas vezes para marcar a data com o técnico para fazer os acabamentos e até hoje ainda continuo sem resposta

Boa tarde Felipe, espero que esteja bem. Nossos contatos iniciais não eram em questão de pagamento e sim em te atender pois você tinha pressa, remarcamos sua obra algumas vezes pois ela não tinha condições de receber nosso trabalho, quando iniciamos sua obra ainda não tinha condições pois os batentes e guarnições não haviam sido instalados, instalamos o piso e precisamos voltar uma segunda vez para instalar os rodapés.
Novamente te menciono, seu rodapé está com mofo, nós fizemos a instalação de um rodapé novo, o mofo só forma pelo excesso de água, que pode ser na limpeza ou até mesmo um vazamento, sendo assim não seria um problema de instalação e sim uma situação estrutural do imóvel ou no uso do produto.

pois então deveria ter sido frizado e explicado que não estava em condições de aplicar o rodapé, isso não foi feito tenho todos os prints das conversas salvas

Felipe, como eu disse pra você no WhatsApp, isso não era visível quando fizemos a instalação dos rodapés, isso ocorreu após a instalação, até mesmo por que, se tivéssemos a informação de que seu imóvel tinha problemas de umidade na época não instalaríamos, pois sabemos que isso gera transtornos no futuro.